Professionell telefonieren - Agathe Maria Gandaa
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Avis sur Professionell Telefonieren de Agathe Maria Gandaa Format Relié - Livre Développement personnel
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Présentation Professionell Telefonieren de Agathe Maria Gandaa Format Relié
- Livre Développement personnel
Résumé :
Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Gesch?ftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete H?rden. Das Buch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, l?sungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen f?hren. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgem?? ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch l?sen k?nnen. Sie verbessern mit einfachen ?bungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettn?pfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen.
Tipps und bew?hrte Gespr?chsleitf?den erhalten Sie u.a. f?r die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenr?ckgewinnung sowie Cross- und Upselling.
Biographie:
Agathe Gandaa ist Kommunikationstrainerin, Autorin und Coach. Nach dem Studium der Sozial- und Verhaltenswissenschaften sammelte sie als Vertriebsmitarbeiterin eines gro?en Versicherungskonzerns Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt und arbeitet dabei neue Mitarbeiter ein und koordiniert Telefonmarketingaktionen. Von 2001 bis 2008 baute sie als Personalentwicklerin und Kommunikationstrainerin den Trainingsbereich eines Telekommunikationsunternehmens auf und begleitete ?ber 2.000 Menschen durch Seminare, Gruppentrainings, Einzelcoachings, Teambuildings und Motivationsworkshops.
Sommaire:
Frau Frama und Frau Dr. Krittel Ist das Telefon noch zeitgem??? Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist Die T?cken und Chancen der Einkanalkommunikation Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon Die vier Phasen des Telefonates Moderne Telefonstandards authentisch nutzen Fragetechnik Nix als ?rger: Beschwerden Das Telefon als Vertriebskanal Gespr?chsleitf?den entwickeln: Praxisbeispiele
Détails de conformité du produit
Personne responsable dans l'UE