Toolbox Customer Experience de Suwelack, Thomas Format Broché

Toolbox Customer Experience - Suwelack, Thomas

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Livre Économie - Suwelack, Thomas - 01/09/2020 - Broché - Langue : Allemand

Auteur(s) : Suwelack, Thomas

Editeur : Springer Fachmedien Wiesbaden Gmbh

Langue : Allemand

Parution : 01/09/2020

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 76

Expédition : 131

Dimensions : 23.5 x 15.5 x 0.5

ISBN : 9783658306977

Résumé :

Dieses Buch vermittelt fundiert und mit Blick auf die konkrete Umsetzung, wie Unternehmen und Marken in der heutigen dynamischen Zeit ein hohes Niveau bei der Customer Experience (CX) erreichen k?nnen. Es zeigt kompakt auf, welche Schritte und Tools dabei helfen, durch die gezielte Orientierung am Kunden wettbewerbsf?hig zu bleiben.

In einem ?bersichtlichen Customer-Experience-Framework, das die Kundenerfahrung als Ausgangs- und Endpunkt s?mtlicher unternehmerischer Aktivit?ten definiert, beschreibt der Autor den holistischen Zusammenhang zwischen CX und den f?r den Markterfolg zentralen Kernfragen Warum?, Wie? und Was?.

Mit diesem Framework und den integrierten Tools, wie beispielsweise NPS, Empathy Map, Customer Journey Map Golden Circle, Design Thinking, Digital Platform Framework oder A/B-Testing, ist es m?glich, die Customer Experience im Unternehmen systematisch zu betrachten und daraus eigene konkrete Erfolgsschritte abzuleiten.

Dieser interdisziplin?re Ansatz enth?lt Werkzeuge aus den Fachdisziplinen Management, Strategie, Marketing, Digitalisierung, Design oder Psychologie und wendet sich an Manager aller Bereiche, die ihre Kunden zu Wiederk?ufern und Fans ihres Unternehmens machen m?chten, sowie an interessierte Studierende.

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Biographie:
Prof. Dr. Thomas Suwelack ist Professor an der Brand University of Applied Sciences in Hamburg und lehrt dort u.a. die Themen Digital Branding & Marketing, Digital Customer Experience, Data Science, Artificial Intelligence und Market Research. Ebenso ist er seit Jahren als Unternehmensberater im Bereich Customer Centricity t?tig und hat zahlreiche namhafte Kunden betreut.

Sommaire:
Prof. Dr. Thomas Suwelack ist Professor an der Brand University of Applied Sciences in Hamburg und lehrt dort u.a. die Themen Digital Branding & Marketing, Digital Customer Experience, Data Science, Artificial Intelligence und Market Research. Ebenso ist er seit Jahren als Unternehmensberater im Bereich Customer Centricity t?tig und hat zahlreiche namhafte Kunden betreut....

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