Wenn der Kunde laut wird - Gabriele Cerwinka
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Présentation Wenn Der Kunde Laut Wird de Gabriele Cerwinka Format Broché
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Résumé : Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden Der Kunde ist K?nig - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn ver?rgerte Kunden oder Gesch?ftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schlie?lich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - auch ?ber Social Media - einen wichtigen Schl?ssel zur Kundenbindung dar.
Biographie:
freiberufliche Referentin und Coach in den Bereichen Kommunikation, Rhetorik und professionelles Auftreten gegen?ber Kunden. Fachbuchautorin und Universit?tslektorin.
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