Unternehmenskommunikation - Claudia Mast

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Résumé :
Vorwort Teil I: Theoretische Ans?tze und Modelle Kapitel 1: Einf?hrung und Begriffserkl?rung 1 Begriff der Unternehmenskommunikation 2 PR: Marketinginstrument oder Kommunikationsmanagement? 3 Entwicklungsphasen der Unternehmenskommunikation Zusammenfassung Lesetipps Kapitel 2: Ausgew?hlte Theorien der Unternehmenskommunikation 1 Mikro-, meso- und makrotheoretische Modelle 2 PR-orientierte Ans?tze 3 Marketingorientierte Modelle 4 Einheitlichkeit als Ziel: Integrierte Unternehmenskommunikation 5 Image, Reputation und Marken 6 Unternehmenswerte im Visier 7 Contentzentrierte Vorgehensweisen 8 Storytelling: nur ein Hype? Kapitel 3: Wertorientiertes Kommunikationsmanagement 1 Antworten der Praxis auf wachsende Unsicherheiten 2 Kommunikation von Werten - Wert der Kommunikation 3 Werte kommunizieren - aber wie? 4 Proaktives Handeln: Issues Management 4.1 Issues erkennen und verfolgen 4.2 Planung des Prozesses 4.3 Themenkarrieren und Lebenszyklen Teil II: Planung und Optimierung Kapitel 4: Von der Analyse bis zur Erfolgskontrolle 1 Strukturierung des Feldes: Zielgruppen, Stakeholder und Publics 2 Planung 2.1 Problemwahrnehmung und Situationsanalyse 2.2 Briefing 3 Konzeption und Realisierung 3.1 Strategische ?berlegungen, Ziele und Zielpublikum 3.2 Implementierung 4 Evaluation: Wie den Erfolg nachweisen? 4.1 Messbare und nicht-messbare Wirkungen 4.2 Medienbezogene Evaluationsmethoden 4.3 Publikumsbezogene Instrumente 4.4 Kennzahlen f?r die Unternehmenskommunikation Kapitel 5: Medien und Kommunikationswege 1 Ziele und Intentionen der Kommunikation 2 Leistungen: Arme und reiche Kommunikationsformen 3 Pers?nlich oder medienvermittelt? 4 Formalisierung und Kontrolle 5 Schnelligkeit - von Echtzeit bis zur Konserve 6 Lineare und non-lineare Angebote 7 Zwei Stufen: ?ber Multiplikatoren zu den Stakeholdern 8 Push, Pull, Dialog und viral: Wege der Kommunikation Kapitel 6: Kommunikationsnetze 1 Formalisierte und informelle Netzwerke 2 Kommunikationsnetze - Formen und Typen 3 Strukturen und Rollen in den Netzen Kapitel 7: Kommunikationsform Ger?cht 1 Typen von Ger?chten 2 Entstehung und Verbreitung 3 Leistungen und Wirkungen 4 Zum Umgang mit Ger?chten in Unternehmen Kapitel 8: Management von Content 1 Content is king - ein Slogan wird Wirklichkeit 2 Neue Koordinaten f?r die Kommunikation 3 Content-Strategie: Bausteine und Entscheidungen 3.1 Was bedeutet eigentlich strategisch? 3.2 Eckpfeiler f?r eine Kommunikationsstrategie 3.3 Funktionen, Formen und Typen von Content 4 Content managen - aber wie? 4.1 Phasen des Managementprozesses 4.2 Zentrale Dimensionen des Managements von Content 4.3 Newsroom: redaktionelle Strukturen in Unternehmen 5 Narrativer Kommunikationsmodus - ein K?nigsweg 6 Content that matters Teil III: Umsetzung in der Praxis Kapitel 9: Kommunikation mit den Mitarbeitern 1 Auf dem Weg zur leading position? 2 Ziele und Inhalte der internen Kommunikation 3 Mitarbeiterkommunikation als Wegbereiter organisationaler Resilienz 4 Von der Verteilkommunikation zu interaktiven Prozessen 5 Kernbereiche der internen Kommunikation 5.1 Intranet als Kommunikationsplattform 5.2 Gedruckte Medien - Navigatoren und Wegweiser 5.3 Bedeutung der pers?nlichen Kommunikation 6 Manager als Kommunikatoren 7 Die eigenen Mitarbeiter - Botschafter und Influencer Kapitel 10: Kundenkommunikation 1 Strategische Ziele 1. Kundenbindung und Beziehungsmanagement 1.2 Neue Konzepte f?r neue Herausforderungen 2 Markenkommunikation 2.1 ?ber Marken kommunizieren - aber wie? 2.2 Wichtige Entscheidungen in der Kommunikation von Marken 2.3 Neue Wege in der Markenkommunikation 3 Instrumente der Kundenansprache 3.1 Der indirekte Weg: klassische Medienarbeit 3.2 Direkte Kundenansprache Corporate Publishing Kapitel 11: Kommunikation mit Kapitalgebern 1 Finanzkommunikation zwi...

Biographie:
Prof. Dr. Claudia Mast ist Gesch?ftsf?hrerin der C. M. Gesellschaft f?r Strategisches Kommunikationsmanagement (M?nchen) und em. Professorin f?r Kommunikationswissenschaft und Journalistik der Universit?t Hohenheim (Stuttgart).Die gelernte Journalistin war viele Jahre in leitender Funktion bei einem internationalen Konzern t?tig.