Touchpoints - Anne M. Schüller

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Résumé :
Das Social Web hat die Art und Weise, wie wir kaufen und Business machen, f?r immer ver?ndert. Eine F?lle neuer Momente der Wahrheit ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen - um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Wie k?nnen Unternehmen die Customer Journey, also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielf?hrend begleiten? Wie k?nnen sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) verkn?pfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie k?nnen sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie k?nnen sie ihre Kunden zu Fans, Promotoren und aktiven Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuw?chse zu generieren?

Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Sch?ller hat es in zwei Teilen entwickelt: das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen F?hrungskraft und internen Kunden neu strukturiert, sowie das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von social und mobile passend gestaltet.

Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit f?r die Zukunft: komplexit?tsreduzierend, mit einfachen Bordmitteln umsetzbar und ohne teure Hilfe von au?en. Ein Tool, das es auch erlaubt, mit punktuellen Ma?nahmen sofort zu beginnen.

Biographie:

Anne M. Sch?ller kennt die klassischen Unternehmensstrukturen aus dem Effeff. Weit ?ber zwanzig Jahre lang hat sie in leitenden Positionen internationaler Dienstleistungsunternehmen gearbeitet. „Ich war schon immer eine Querdenkerin. In manchen Unternehmen konnte ich mit frischen Gedanken und unkonventionellem Tun wirklich Gro?es bewirken. Manchmal bin ich auch kl?glich gescheitert: hie und da an Strukturen, meist aber an Menschen, die Altes bewahren wollten und Neues als Bedrohung empfanden, sagt sie.

2002 hat sie sich aus der Konzernwelt verabschiedet. Seitdem arbeitet sie als Keynote-Speaker, Managementdenker und Business-Coach. Zu ihrem Kundenkreis z?hlt die Elite der Wirtschaft im deutschsprachigen Raum. Ferner hat sie eine Reihe von B?chern geschrieben, in denen es, aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet, immer um das Zusammenspiel zwischen Kunde, Mitarbeiter und Organisation geht. Kundenfokussierte Unternehmensf?hrung ist der Oberbegriff, den sie daf?r gepr?gt hat.

Ihre B?cher sind nicht nur Bestseller, sondern auch preisgekr?nt: Kundenn?he in der Chefetage erhielt 2008 den Schweizer Wirtschaftsbuchpreis. Touchpoints ist Mittelstandsbuch des Jahres 2012. Das Touchpoint-Unternehmen wurde zum Managementbuch des Jahres 2014 gek?rt. Touch.Point.Sieg. ist Trainerbuch des Jahres 2016. Die Orbit-Organisation wurde Finalist beim International Book Award 2019 von GetAbstract.

F?r ihre Arbeit hat sie viele weitere Auszeichnungen erhalten. So wurde sie 2015 f?r ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association ausgenommen. Vom Business-Netzwerk LinkedIn wurde sie zur TOP-Voice 2017/2018 und von Xing zum Spitzenwriter 2018 gek?rt. Von Gabal erhielt sie den BestBusinessBook Award 2019.

Ihre Vortr?ge rund um Digitalisierung und Menschlichkeit, eine zeitgem??e Unternehmensf?hrung mithilfe des Orbit-Modells und eine beispielhafte Kundenorientierung sind Kult: zugleich hochinformativ, praxisnah und unterhaltsam. Sie f?hrt auch Management-Transformationsseminare und Mitarbeiter-Gro?gruppenworkshops durch. Zudem bildet sie zertifizierte Touchpoint-Manager und zertifizierte Orbit-Organisationsentwickler aus.