Digitale Freunde - Sophie Hundertmark

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Résumé :
Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, das als Schnittstelle zu einem dahinterstehenden technischen System fungiert. ?ber einen Bereich zur Textein- und -ausgabe l?sst sich in nat?rlicher Sprache mit dem dahinterstehenden System kommunizieren. Dabei wird dem Nutzer h?ufig das Gef?hl vermittelt, mit einem Menschen zu chatten. Chatbots k?nnen in verschiedenen Unternehmensbereichen, beispielsweise im Kundenservice, aber auch in internen Services wie IT oder HR eingesetzt werden und dort Routineanfragen ohne Personaleinsatz erledigen. In ihrem Buch erkl?rt Sophie Hundertmark zun?chst, was Chatbots bzw. Conversational Interfaces eigentlich sind und wo sie technologisch aktuell stehen. Sie zeigt, wo Chatbots eingesetzt werden und stellt einige erfolgreiche Usecases aus dem deutschsprachigen Bereich mit interessanten Erfolgszahlen und Learnings vor. Dabei wird deutlich, dass Chatbots keine Wunderl?sung f?r alle Probleme im Unternehmen sind, sondern das der Einsatz gut durchdacht sein muss. Der Leser lernt hier die Vorteile und Einsatzm?glichkeiten von Chatbots kennen und kann absch?tzen, ob die neue Technologie zu seinem Unternehmen und Gesch?ftsmodell passt oder welche anderen Grundlagen zun?chst geschaffen werden m?ssen. Im zweiten Teil lernt der Leser, wie er f?r sich oder sein Unternehmen ein erfolgreiches Chatbot-Konzept erstellen kann und wie er bei der Entwicklung vorgehen sollte. Welche Voraussetzungen m?ssen geschaffen sein, welche Schritte sind n?tig bis zum erfolgreichen Konzept? Und welche M?glichkeiten in der Umsetzung und Weiterentwicklung sind ?blich? Dabei verdeutlicht Sophie Hundertmark, wie wichtig ein gutes Chatbot-Konzept f?r den Erfolg des Bots ist. Und sie zeigt, dass der Erfolg des Bots nicht von der technischen Umsetzung abh?ngt. Auf diesem Weg bekommen Sie eine realistische Einsch?tzung der Potenziale von Chatbots und k?nnen so genau einsch?tzen, ob oder wann Sie selbst in die neuen Technologien investieren sollten. Sie lernen, welche Schritte Sie f?r ein erfolgreiches Chatbot-Konzept gehen m?ssen, welche Ressourcen hierzu ben?tigt werden und wie hoch der zeitliche Aufwand ist.

Biographie:
Sophie Hundertmark ist selbstst?ndige Beraterin f?r die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot-Projekten. Dabei ber?t sie Konzerne, KMUs, Startups und Einzelfirmen. Sie erstellt Chatbot-Konzepte von Grund auf oder unterst?tzt in der Optimierung und Pers?nlichkeitsgestaltung von Chatbots. Neben ihrer T?tigkeit als Beraterin ist Sophie auch Dozentin an verschiedenen Hochschulen im DACH-Raum. Darunter unter anderem die Z?richer Hochschule f?r angewandte Wissenschaften (ZHAW), die Hochschule f?r Wirtschaft Z?rich (HWZ), Hochschule Luzern (HSLU), die Fachhochschule Graub?nden (FHGR) und die Hochschule f?r Wirtschaft und Recht Berlin (HWR). Zudem ist Sophie Gr?nderin von ai-zurich und unterst?tzt damit die AI for Business Community in Z?rich und im Raum DACH. Mit ai-zurich organisiert Sophie regelm??ige Meetups und Konferenzen zum Thema AI for Business und hat innerhalb von zwei Jahren eine enorme Community rund um das Thema K?nstliche Intelligenz im Business aufgebaut.