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Présentation Service Incompris ! - Pour Un Retour Du Client de Jean - Paul Guedj Format Broché
- Livre Gestion
Résumé :
Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, un état partiel et partial du service en France. Ce voyage est un livre d'humeur et d'humour, mais c'est aussi un essai qui tente de comprendre le déclin de cette activité dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le renouveau d'un comportement professionnel tourné vers le client.
Biographie:
Jean-Paul Guedj est expert en communication et management. Il intervient depuis plus de vingt ans, dans le domaine de la formation et du conseil, auprès d'entreprises privées et publiques. Il a enseigné la communication d'entreprise à la Sorbonne. Il est l'auteur des 50 fiches de communication (Bréal). Il est également auteur dramatique (Conférence sur un mal atroce..., pièce jouée dans un théâtre parisien en janvier 2006) et a publié en septembre 2005 un recueil de poèmes Çà et là (Les éditions de Janus). Il est PDG du cabinet de consulting JPG Conseil.
Sommaire:
["Le sentiment horrible (et désormais banal) d'être chose","La banque : le temple aux parapluies","Grande distribution : le grand cirque","L'hôpital passionnément !","What do you think, dear customer, about The Club A ?","Tendres petits croquis (mais néanmoins critiques) de services exquis","La \" samouraï attitude \"","Vers un \" doux commerce \" et pour le retour du client"]
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