La Raison Du Client -

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couverture souple, moyen format , bon état. Coins frottés Couverture abîmée Quatrième de couverture abîmée. 4842860 - La Raison Du Client, Louppe-Alt, Peggy, Presses Universitaires De Grenoble, 2003

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Présentation La Raison Du Client Format Broché
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Livre Gestion - 07/01/2003 - Broché

Collection : GENIE INDUSTRIEL

Parution : 07/01/2003

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 197

Expédition : 335

Dimensions : 24 x 16 x 1.2

ISBN : 9782706110375

Résumé :
Quelle est la raison du client ? Comment le satisfaire ? Cet objectif est-il compatible avec ceux propres à l'entreprise et comment les concilier ? Quelle stratégie mettre en ¿uvre ? L'objet de cet ouvrage est de fournir à un public d'industriels, de managers et d'étudiants des outils d'analyse et d'interprétation des situations diverses d'entreprise, notamment dans les relations avec les clients. Décrivant le management de la qualité dans l'industrie automobile et les stratégies des fournisseurs autour de ce dispositif, il vise à dégager des savoirs pour l'action et à mettre en relief les principaux mécanismes et ressorts des stratégies que l'entreprise peut adopter dans ce domaine. Cet ouvrage s'appuie sur six études de terrain réalisées dans quatre pays différents, au sein même des entreprises décrites, en position d'acteur. Il conclut à la nécessité pour les clients et les fournisseurs de trouver des modes communs d'action sur des registres divers, afin d'atteindre une efficacité optimale dans leur coopération.

Biographie:
Peggy Louppe-Alt est docteur ingénieur en Génie Industriel. Elle a soutenu sa thèse en 1998 sous la direction de Denis Segrestin, professeur de sociologie à l'université Pierre Mendès France et à l'Institut national polytechnique de Grenoble, et directeur du laboratoire CRISTO à Grenoble. Elle travaille actuellement au sein de la branche " emballage " du groupe Péchiney.

Sommaire:
["Client et fournisseur ennemis fidèles","Aux ordres des clients","La difficulté du compromis devant l'incohérence des clients","L'entreprise qui joue la règle","La recherche du compromis","Le client, un élément de l'organisation à maîtriser","Les audits : une mise en scène de la relation clients-fournisseurs","L'apprentissage, source de différenciation","La régulation conjointe à construire"]

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