Scoring Points de Clive Humby Format Relié

Scoring Points - Clive Humby

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Présentation Scoring Points de Clive Humby Format Relié
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Livre Économie - Clive Humby - 01/11/2014 - Relié - Langue : Anglais

Auteur(s) : Clive Humby - Terry Hunt - Tim Phillips

Editeur : Kogan Page Ltd

Langue : Anglais

Parution : 01/11/2014

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 306

Expédition : 627

Dimensions : 24.0 x 16.1 x 2.1

ISBN : 9780749476250

Résumé :
Scoring Points is the compelling and dramatic inside story, told from a project point of view, of how the Tesco Clubcard was conceived, launched and developed. It explains in detail how Tesco collected, analysed and used customer data to become a retail giant, making customer loyalty marketing work when almost every other programme failed. By pairing its loyalty scheme with sophisticated information technology, Tesco set a new standard for knowing your customer. Scoring Points is one of the seminal marketing books of the last decade. A fascinating tale of what can be achieved through vision, a strong team ethic and a company-wide commitment to customer satisfaction, it is an inspirational read for anyone in business, from junior marketers or salespersons working in an FMCG environment, to any practitioner looking to better analyse their customer base.

Biographie:

Clive Humby is Visiting Professor, Integrated Marketing, at Northwestern University and chief information architect of Tesco Customer Management. Terry Hunt is chairman of EHS Brann, one of the largest direct marketing agencies in the world. Tim Phillips is a journalist and author of Knockoff (Kogan Page).

Sommaire:

1. Questions of loyalty

2. Making loyalty pay 3. Clubcard on trial 4. Because we can 5. Every little helped
6. Data, lovely data 7. Four Christmases a year 8. You are what you eat 9. Lifestyles become habits 10. Launching a bank 11. Babies, beauty and wine 12. A bigger deal 13. From mouse to house 14. Back to basics 15. Clubcard overseas 16. 'Tesco's most potent weapon'

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Scoring Points - Clive Humby

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