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Résumé :
?ffentliche Organisationen sind heute mit dramatischen Ver?nderungen ihrer Rahmenbedingungen konfrontiert. Neue Leistungen, kosteng?nstigeres Wirtschaften und h?here inhaltliche Qualit?t sind gefragt. Die Bew?ltigung dieser Ver?nderungen braucht Verst?ndnis f?r die spezifische Organisationsdynamik. Die Polizei ist nicht auf dem gleichen Wege wie Krankenh?user, die M?llabfuhr nicht wie Schulen oder Ministerien reformierbar. Anhand des Konzepts der Expertenorganisation reflektiert der Band ?ber den spezifischen Ver?nderungsbedarf der Systeme Krankenhaus, Schule und Universit?t. Von konkreten Forschungs- und Beratungsprojekten des Instituts f?r Interdisziplin?re Forschung und Fortbildung ausgehend, werden Kernthemen der Reform des ?ffentlichen Dienstes diskutiert: Dezentralisierung, Leitbildentwicklung, Management von Ver?nderung, Effizienz und Kundenorientierung.

Sommaire:
Ich schreibe, also bin ich!.- Der Weg zum Erfolg: Ein Interview mit Johanna Dorer.- Aktuelle Projekte, Forschungsergebnisse, Kooperationen und Veranstaltungen.- Krankenhaus, Schule, Universit?t: Charakteristika und Optimierungspotentiale.- Patienten, Sch?ler und Studenten: Klienten, Mitarbeiter oder Kunden?.- Kundenorientierung - Eine Frage der Qualit?t und der Ethik?: Ein Interview mit Christian K?ck.- Die Expertise der Laien im Gesundheitssystem.- ?konomische Impulse f?r die Ver?nderung von Krankenh?usern und Universit?ten: Christian K?ck und Hans Pechar im Gespr?ch mit Ralph Grossmann.- Schulleitung bedeutet Management von Ver?nderungen.- Kollegiales Management.- Leiten im Krankenhaus - eine qualit?tssichernde Dienstleistung.- Was ist New Public Management?.- Welche Probleme in Organisationen l?st Supervision?.- Mars oder Demeter - wem huldigt die Forschung?.- Systemische Evaluation.- Lightbilder oder Leitbilder.- Schulautonomie: Chance zur Qualit?tsverbesserung.- Die Reorganisation der ?sterreichischen Universit?ten.- United Nations Development Programme: Experten ohne Organisation?.- Lexikon.- Funktion statt Perfektion: Ein Bericht zur Reform der Uni Wien von Willi O. Wegenstein.- Es geht auch ohne Oberlehrer: Eine Bilanz von Eduard Hruska.- Spitalsreform und Spardruck im Kanton Z?rich: Ein Kommentar von Max J. Lenz.- Sch?tzt Weiterbildung vor Arbeitslosigkeit?.- Dank f?r eine Provokation.- Autorinnen und Autoren.- iff Service.