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Présentation Die Kunst Der Kundenbeziehung Format Relié
- Livre Économie

Livre Économie - Hafner, Nils - 01/01/2019 - Relié - Langue : Allemand

Auteur(s) : Hafner, Nils

Editeur : Haufe-Lexware Gmbh & Co. Kg

Langue : Allemand

Parution : 01/01/2019

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 220

Expédition : 515

Dimensions : 21.7 x 15.4 x 1.8

ISBN : 9783648117033

Résumé :

Viele reden ?ber ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bed?rfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anst??t und so Beziehungen f?r beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
Warum Empfehlungen das Ma? der Dinge werden
Das Storytelling des Kundenmanagements
Voice Analytics ? Was unsere Stimme ?ber die Beziehung verr?t
Beschwerden als Chance ? geht das eigentlich?
Wie k?nstliche Intelligenz die Servicewelt ver?ndert
NEU: ?bersichtsgrafik ?ber die Zusammenh?nge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement, Augmented-Reality-Inhalte, z.B. Videos, Whitepaper u.v.m.

Mit der kostenlosen App smARt Haufe wird Ihr Buch interaktiv:

Augmented-Reality-App f?r Smartphones und Tablets (iOS und Android)
App smARt Haufe kostenlos downloaden, Buchseiten mit dem Smartphone scannen und Zusatzfunktionen nutzen
Digitale Zusatzinhalte, wie Videos, H?rbeispiele, Bildergalerien u.v.m.

Biographie:
Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte f?r den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor f?r Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern, leitet ein Studienprogramm zum Digital Banking und nimmt Lehrauftr?ge an mehreren europ?ischen Hochschulen wahr. Prof. Dr. Hafner studierte Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte in Kiel und Rostock, Deutschland. Er promovierte im Innovationsmanagement/Marketing ?ber die Qualit?tssteuerung von Call Center Dienstleistungen. Nach einer T?tigkeit als Practiceleader CRM bei einem der gr?ssten Beratungsh?user der Welt baute er von 2002 bis Mai 2006 das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. Es folgten insgesamt 18 akademische Programme rund um das Thema Kundenmanagement und Kundenintegration. Heute ist er als Autor und internationaler Key-Note Speaker t?tig und ber?t Gesch?ftsf?hrungen und Vorst?nde mittlerer und grosser Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und ganz Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement. In seinem Blog Hafner on CRM versucht er dem Thema seine informativen, sch?nen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. Dort ver?ffentlicht er auch seit 2006 die Top 5 CRM Trends des Jahres....

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Die Kunst der Kundenbeziehung - Hafner, Nils

Avis sur Die Kunst Der Kundenbeziehung Format Relié - Livre Économie

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