La Qualité De Service - 100 Questions Pour Comprendre Et Agir - Hermel Laurent
- Collection: 100 QUESTIONS POUR COMPRENDRE ET AGIR
- Format: Broché Voir le descriptif
Prix neuf 23,00 €
Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus8,00 €
Occasion · Comme Neuf
Disponible en retrait gratuit chez le vendeur (Noisy-le-sec) (93)
- Livraison : 3,00 €
Particulier
Vendeur favori
4,8/5 sur 605 ventes
Nombreux autres livres disponibles sur BiznessBouks - Regroupez vos achats! - Choisir shop2shop ou mondial Relay de préférence SVP merci. - Emballage soigné et en Envoi rapide.
Nos autres offres
-
Prix neuf 23,00 €
-67%Qu'est-ce que le prix barré ?
C'est le prix de vente au public, fixé par l'éditeur ou l'importateur, pour le même article neuf.
En savoir plus7,43 €
Occasion · Bon État
- Livraison : 5,75 €
- Livré entre le 20 et le 24 août
Voir le détail de l'annonce
- Payez directement sur Rakuten (CB, PayPal, 4xCB...)
- Récupérez le produit directement chez le vendeur
- Rakuten vous rembourse en cas de problème
Gratuit et sans engagement
Félicitations !
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos membres du Club Rakuten !
TROUVER UN MAGASIN
Retour
Avis sur La Qualité De Service - 100 Questions Pour Comprendre Et Agir de Hermel Laurent Format Broché - Livre Gestion
0 avis sur La Qualité De Service - 100 Questions Pour Comprendre Et Agir de Hermel Laurent Format Broché - Livre Gestion
Les avis publiés font l'objet d'un contrôle automatisé de Rakuten.
-
La Valeur - Les Lois Fondamentales Du Capitalisme
Occasion dès 8,00 €
-
Dette - 5 000 Ans D'histoire
12 avis
Neuf dès 12,20 €
Occasion dès 7,00 €
-
Economie
1 avis
Occasion dès 8,23 €
-
Rhones-Alpes - L'encyclopédie, Avec Cd-Rom
Occasion dès 10,00 €
-
Théorie Générale De L'emploi, De L'intérêt Et De La Monnaie
Occasion dès 7,80 €
-
Crise Mondiale Et Reproduction Du Capital
Occasion dès 10,45 €
-
Les Aventures De La Marchandise
2 avis
Occasion dès 8,57 €
-
Capital Et Idéologie
Neuf dès 19,50 €
Occasion dès 4,38 €
-
Risques Psychosociaux, Santé Et Sécurité Au Travail - Une Perspective Managériale
Occasion dès 4,90 €
-
Decf N° 1 Droit Fiscal - Manuel Avec Cd-Rom
Occasion dès 4,39 €
-
Le Capital Au Xxie Siècle
6 avis
Occasion dès 4,50 €
-
Dscg 2 Finance
Occasion dès 3,90 €
-
Agriculture, Un Tournant Nécessaire
Occasion dès 5,00 €
-
Le Mythe De L'entrepreneur - Défaire L'imaginaire De La Silicon Valley
3 avis
Neuf dès 20,50 €
Occasion dès 10,50 €
-
Guide Du Management Intégré - Une Approche Processus
Occasion dès 10,00 €
-
Les Globalisations - Emergences Et Fragmentations
Occasion dès 7,00 €
-
Je Suis Le Nouveau Chef - Comment Prendre Son Équipe En Main
Occasion dès 9,90 €
-
Les Quatre Vérités Du Management - Vision, Réalité, Éthique, Courage
Occasion dès 5,91 €
-
La Guerre Des Monnaies - La Chine Et Le Nouvel Ordre Mondial
8 avis
Occasion dès 10,00 €
-
Théorie Des Jeux Et Applications
2 avis
Occasion dès 7,90 €
Produits similaires
Présentation La Qualité De Service - 100 Questions Pour Comprendre Et Agir de Hermel Laurent Format Broché
- Livre Gestion
Résumé :
Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité, des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. Cet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : Comment définir le processus de la relation de service client ? Comment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? Quelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? Comment mettre au point un plan de développement des services ? Pourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? Comment gérer et piloter au mieux la relation de service ? Cet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme.
Biographie:
Laurent HERMEL, HEC, maîtrise ès sciences, licencié en Sciences Économiques, est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement. Il anime régulièrement des séminaires sur la qualité et différents domaines du marketing. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages et articles sur le marketing, la communication directe, le lobbying institutionnel et Internet. Gérard LOUYAT, Ingénieur aéronautique, IAE est directeur général du cabinet conseil AEGIR Consulting. Spécialiste en management des activités de services il a assuré plusieurs fonctions de responsable en marketing et commercial en environnement international. Il assure également des formations sur le management marketing des servies et intervient dans de grandes écoles de commerce et universités.
Sommaire:
["Service et relation de service","Les différents types de services","Le processus de la relation de service","La stratégie de service","L'organisation des différents types de services","La dynamisation de la relation de service","Place du personnel dans l'optimisation de la relation de service","La gestion et le pilotage de l'activité de service"]
©
Détails de conformité du produit
Personne responsable dans l'UE