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Résumé :
INHALT Vorwort von Ken Blanchard 9 Zun?chst 13 Prolog: Ein Junge mit einem Traum 15 Teil I: Ihre Kunden zufriedenstellen 25 1 Wissen, was Ihre Kunden wollen 27 2 Kundenservice ist die Aufgabe eines jeden Einzelnen 49 3 Die vier Grundregeln 69 4 Die hohe Kunst, mit Beschwerden umzugehen 79 5 Drei Arten von Kunden (und drei Wege, sie zu vergraulen) 93 Teil II: Die Mitarbeiter einbinden 107 6 Mehr als ein Paar H?nde 109 7 First Things First 127 8 Warum Wiederholungen etwas Gutes sind 139 9 Manager treiben an, F?hrungskr?fte befl?geln 159 10 Die Kluft zwischen Management und Arbeiterschaft ?berwinden 175 Teil III: Wahre F?hrungskraft entwickeln 189 11 F?hrung kann man lernen 191 12 Warum Vision-Statements wichtig sind 209 13 Das 'Bauchgef?hl' der F?hrungskraft ist nicht ausreichend 219 14 Geld und Liebe 239 Epilog: Der Rest der Geschichte 249 Danksagung 257 Anmerkungen 259...
Biographie:
INHALT Vorwort von Ken Blanchard 9 Zun?chst 13 Prolog: Ein Junge mit einem Traum 15 Teil I: Ihre Kunden zufriedenstellen 25 1 Wissen, was Ihre Kunden wollen 27 2 Kundenservice ist die Aufgabe eines jeden Einzelnen 49 3 Die vier Grundregeln 69 4 Die hohe Kunst, mit Beschwerden umzugehen 79 5 Drei Arten von Kunden (und drei Wege, sie zu vergraulen) 93 Teil II: Die Mitarbeiter einbinden 107 6 Mehr als ein Paar H?nde 109 7 First Things First 127 8 Warum Wiederholungen etwas Gutes sind 139 9 Manager treiben an, F?hrungskr?fte befl?geln 159 10 Die Kluft zwischen Management und Arbeiterschaft ?berwinden 175 Teil III: Wahre F?hrungskraft entwickeln 189 11 F?hrung kann man lernen 191 12 Warum Vision-Statements wichtig sind 209 13 Das 'Bauchgef?hl' der F?hrungskraft ist nicht ausreichend 219 14 Geld und Liebe 239 Epilog: Der Rest der Geschichte 249 Danksagung 257 Anmerkungen 259...
Sommaire:
INHALT Vorwort von Ken Blanchard 9 Zun?chst 13 Prolog: Ein Junge mit einem Traum 15 Teil I: Ihre Kunden zufriedenstellen 25 1 Wissen, was Ihre Kunden wollen 27 2 Kundenservice ist die Aufgabe eines jeden Einzelnen 49 3 Die vier Grundregeln 69 4 Die hohe Kunst, mit Beschwerden umzugehen 79 5 Drei Arten von Kunden (und drei Wege, sie zu vergraulen) 93 Teil II: Die Mitarbeiter einbinden 107 6 Mehr als ein Paar H?nde 109 7 First Things First 127 8 Warum Wiederholungen etwas Gutes sind 139 9 Manager treiben an, F?hrungskr?fte befl?geln 159 10 Die Kluft zwischen Management und Arbeiterschaft ?berwinden 175 Teil III: Wahre F?hrungskraft entwickeln 189 11 F?hrung kann man lernen 191 12 Warum Vision-Statements wichtig sind 209 13 Das 'Bauchgef?hl' der F?hrungskraft ist nicht ausreichend 219 14 Geld und Liebe 239 Epilog: Der Rest der Geschichte 249 Danksagung 257 Anmerkungen 259...
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