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Avis sur La Fidélisation - Client de Lehu Jean - Marc Format Broché - Livre Gestion
1 avis sur La Fidélisation - Client de Lehu Jean - Marc Format Broché - Livre Gestion
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Présentation La Fidélisation - Client de Lehu Jean - Marc Format Broché
- Livre Gestion
Résumé :
La fidélisation ! Tout le monde en parle. Mais rares sont ceux qui en définitive parviennent réellement à fidéliser leurs clients et/ou leurs consommateurs. Pourquoi ? Parce qu'il est facile de confondre " fidélisation " et " rétention ". Parce que la fidélité est souvent assimilée à la seule satisfaction. Parce que la fidélisation est envisagée la plupart du temps sous un angle uniquement opérationnel, négligeant toute réflexion stratégique. Parce que les éléments constitutifs du programme de fidélisation sont inadaptés ou mal maîtrisés. Parce que la cible du programme n'a pas été correctement identifiée. Ainsi, les raisons potentielles sont multiples et les sources d'échec beaucoup plus nombreuses que l'on pourrait croire. Pourtant, l'enjeu de la réussite économique d'un produit ou d'une entreprise repose désormais sur ce seul mot : fidélisation. Que signifie-t-il exactement ? Quels sont les vecteurs de fidélisation les plus porteurs ? Quels sont les outils d'une stratégie de fidélisation performante ? Quelles sont les points forts et les points faibles des principales techniques de fidélisation ? Quels sont les pièges à éviter ? Internet révolutionne-t-il le concept de fidélisation ? Quelles sont ces entreprises qui réussissent réellement à fidélisa leurs consommateurs et comment y parviennent-elles ? Telles sont quelques-unes des questions auxquelles ce livre se propose de répondre, illustré du témoignage de nombreux professionnels, spécialistes du sujet.
Biographie:
Jean-Marc LEHU, maître de conférences en marketing à l'Université Paris I - Panthéon Sorbonne - UFR Gestion Sorbonne, intervient auprès d'entreprises comme conseil en marketing et en communication.
Sommaire:
["LE CONCEPT DE FIDELISATION DU CONSOMMATEUR","Définition","Les différentes formes de fidélisation","LA DEMARCHE MARKETING DE LA FIDELISATION","Les fondements marketing","Les enseignements essentiels","Les atouts potentiels d'Internet","VERS UNE FIDELISATION EFFICACE ET RENTABLE","L'indispensable base de données","Un marketing \" one-to-one \" performant","Une stratégie innovante de la marque"]
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