Usability und UX für Dummies - Elske Ludewig

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Résumé :
Sie erstellen eine Website und wissen nicht, wie Sie sie sinnvoll aufbauen und designen? Sie m?chten Ihre Kunden l?nger auf Ihrer Website halten? Sie tr?umen davon, dass mehr Kunden den Kaufen-Button klicken? Steigen Sie mit diesem Buch in das Thema Benutzerfreundlichkeit und Positives Nutzererlebnis ein. F?hren Sie Ihre Kunden schnell und einfach zu ihrem Ziel, vermitteln Sie ihnen ein positives Gef?hl und machen Sie ihnen die Kaufentscheidung leicht. Fangen Sie bei der Lesbarkeit der Texte an, achten Sie auf die Auffindbarkeit wichtiger Funktionen und lernen Sie, wie man benutzerfreundliche Formulare entwickelt. Was bei mobilen Websites und Apps anders ist, erfahren Sie nat?rlich auch.

Biographie:
Elske Ludewig ist in G?ttingen Managing Director bei eresult, einer bekannten Agentur f?r Usability und User Experience. Au?erberuflich engagiert sie sich in der German UPA (Usability Professionals Association), h?lt Vortr?ge auf Konferenzen und gibt ihr Wissen in Blog- und Fachartikeln weiter.

Sommaire:

?ber die Autorin 9

Einleitung 19

?ber dieses Buch 20

Was Sie nicht lesen m?ssen 20

T?richte Annahmen ?ber den Leser 20

Wie dieses Buch aufgebaut ist 21

Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 23

Wie es weitergeht 23

Teil I: Usability und User Experience im ?berblick 25

Kapitel 1 Grundbegriffe und Kriterien verstehen 27

Usability 27

User Experience 29

Customer Experience oder die Summe aller Ber?hrungspunkte 31

Wo anfangen? Eine Einstiegshilfe 32

Kapitel 2 Websites und Apps bewerten lernen 33

Leitlinien zur Gestaltung von Benutzungsschnittstellen 33

Aufgabenangemessenheit 34

Selbstbeschreibungsf?higkeit 35

Erwartungskonformit?t 37

Lernf?rderlichkeit 39

Steuerbarkeit 39

Fehlertoleranz 41

Benutzerbindung 42

Heuristiken nach Nielson und Molich 44

Sichtbarkeit des Systemstatus 45

?bereinstimmung von System und realer Welt 46

Benutzerkontrolle und -freiheit 47

Konsistenz und Standards 47

Fehler vermeiden 48

Erkennen vor Erinnern 49

Flexibilit?t und effiziente Nutzung 50

?sthetisches und minimalistisches Design 51

Unterst?tzen beim Erkennen und Beheben von Fehlern 52

Hilfe und Dokumentation 52

Usability-Regeln anwenden - die heuristische Evaluation 54

Kapitel 3 Die wichtigsten Methoden zur Optimierung von Websites und Apps 59

So f?hren Sie Usability-Reviews durch 60

Wann sollten Sie Usability-Reviews einsetzen? 62

Was ist bei Usability-Reviews zu beachten? 62

Wann ist ein Usability-Review nicht geeignet? 64

Usability-Tests erfolgreich einsetzen 65

Wann sollten Sie Usability-Tests einsetzen? 66

Wie l?uft ein Usability-Test ab? 67

Wer kann Usability-Tests durchf?hren? 75

Sind Usability-Tests teuer? 77

Wann ist ein Usability-Test nicht sinnvoll? 78

Teil II: Den Nutzer verstehen und sein Verhalten beeinflussen 81

Kapitel 4 So tickt der Nutzer - Informationsverarbeitung und Entscheidungsprozesse 83

Der 'Energiespar-Kopf' 83

Was Nutzer wirklich sehen, wenn sie eine Website betrachten 84

Wie sich das Gehirn einen Reim auf Strukturen macht 88

Das Gesetz der N?he 88

Das Gesetz der ?hnlichkeit 89

Das Gesetz der Geschlossenheit 90

Das Gesetz der Einfachheit 91

Das Gesetz der gemeinsamen Region 92

Das Gesetz der Gleichzeitigkeit 93

Wie Nutzer Informationen verarbeiten und bewerten 93

Wie Nutzer einfacher und besser Entscheidungen treffen 95

Kapitel 5 Wie der Nutzer tut, was Sie gern h?tten 99

Das Problem mit dem Entscheiden 99

Besitz schafft Wert 102

Wenn nur das Ergebnis z?hlt 103

Der Herdentrieb 104

K?nstliche Verknappung 104

Wie du mir, so ich dir 105

Warum Ausnahmen keine Regeln best?tigen 106

Die Lotto-Falle 107

Sympathie macht gro?z?gig 108

Der Ankereffekt 109

Blo? nichts abgeben 110

Mehr Schein als Sein? 111

Kapitel 6 So messen und erheben Sie Nutzerverhalten 113

Webtracking - der Klassiker unter den Messmethoden 114

Kontinuierliche Messung und Beobachtung 117

Gezielte Optimierung einer Website mit Web Analytics 119

Dem Nutzer ?ber die Schulter schauen: Teilnehmende Beobachtung 123

Nutzerbeobachtungen vorbereiten 125

So wird die Erhebung ein Erfolg 126

Die Daten auswerten und interpretieren 128

Standardisierte Online- oder Onsite-Befragungen 129

Di...