Basiswissen ITIL 4 - Nadin Ebel

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Auteur(s) : Nadin Ebel

Editeur : Dpunkt.Verlag

Langue : Allemand

Parution : 01/02/2021

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 538

Expédition : 990

Dimensions : 23.8 x 16.6 x 3.5

ISBN : 9783864907104

Résumé :
Das umfassende Lern- und Nachschlagewerk zu ITIL 4

• Alle wichtigen Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4
• Vorstellung der neuen Modelle und Prinzipien von ITIL 4 entsprechend dem offiziellen Lehrplan
• Mehr als 40 Seiten ?bungsfragen f?r die ITIL-4-Foundation-Zertifizierungspr?fung

Dieses Lern- und Nachschlagewerk bietet Ihnen einen umfassenden Einstieg in die aktuelle Version von ITIL und vermittelt das notwendige Wissen f?r die ITIL-4-Basis-Zertifizierung. Es wendet sich damit an drei Zielgruppen:

Einsteiger ins IT Service Management mit ITIL: Hier finden Sie Grundlagenwissen und Beispiele. Sie werden mit den Neuerungen von ITIL 4 vertraut gemacht.

Leser mit ITIL-Erfahrung: Sie k?nnen das Buch zum Vertiefen von Details und als Nachschlagewerk bei der t?glichen Arbeit nutzen. Praktiker, die die ITIL-4-Foundation-Zertifizierung ablegen wollen: Bereiten Sie sich mithilfe von ?bungsfragen auf die Pr?fung vor. Zudem liefert das Buch Hintergrundinformationen zu zahlreichen Aspekten, die die neue ITIL-Version aufgegriffen hat.

Im Mittelpunkt stehen sowohl Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management als auch konkretes Wissen rund um die ITIL-4-Konzepte, die vier Dimensionen im IT Service Management und das Service-Wertsystem (Service Value System). Schritt f?r Schritt erl?utert ITIL-Exeprtin Nadin Ebel die Bestandteile der Modelle im ITIL-Framework und beschreibt anschaulich die Grundprinzipien, die Service Value Chain, die Practices und die weiteren Bestandteile sowie deren Zusammenspiel.

Au?erdem geht die Autorin darauf ein, in welchem Zusammenhang ITIL 4 zu aktuellen Begriffen und Ans?tzen wie Agilit?t, Cloud, Design Thinking, DevOps oder Lean Management steht.

Zahlreiche Fragen mit Antworten und Erl?uterungen zu allen Aspekten des ITIL-4-Frameworks erm?glichen Ihnen eine effektive Lernkontrolle sowie eine praxisnahe Vorbereitung auf die ITIL-4-Foundation-Pr?fung. Die Inhalte und Vorbereitungsfragen decken den offiziellen ITIL-4-Lehrplan ab. Dar?ber hinaus helfen die umfangreichen Erl?uterungen auch bei der Vorbereitung auf die weitergehenden ITIL-Zertifizierungen.

Biographie:
Nadin Ebel arbeitet als IT-Projektleiterin, Beraterin f?r IT Service Management und akkreditierte ITIL-Trainerin bei der Materna Information & Communications SE im Bereich IT Factory. Sie verf?gt ?ber langj?hrige Erfahrungen, u.a. zu den Themen ITIL, ISO-20000-Zertifizierung, Rollout-Management, IT-Infrastruktur, Managed Services und Security. Dazu z?hlen Betrieb, Beratung und Projektleitung im In- und Ausland.

Sommaire:
Das umfassende Lern- und Nachschlagewerk zu ITIL 4 - Alle wichtigen Grundlagen zum IT Service Management, ITIL und ITIL 4 - Vorstellung der neuen Modelle und Prinzipien von ITIL 4 entsprechend dem offiziellen Lehrplan - Mehr als 40 Seiten ?bungsfragen f?r die ITIL-4-Foundation-Zertifizierungspr?fung Dieses Lern- und Nachschlagewerk bietet Ihnen einen umfassenden Einstieg in die aktuelle Version von ITIL und vermittelt das notwendige Wissen f?r die ITIL-4-Basis-Zertifizierung. Es wendet sich damit an drei Zielgruppen: - Einsteiger ins IT Service Management mit ITIL: Hier finden Sie Grundlagenwissen und Beispiele. Sie werden mit den Neuerungen von ITIL 4 vertraut gemacht. - Leser mit ITIL-Erfahrung: Sie k?nnen das Buch zum Vertiefen von Details und als Nachschlagewerk bei der t?glichen Arbeit nutzen. - Praktiker, die die ITIL-4-Foundation-Zertifizierung ablegen wollen: Bereiten Sie sich mithilfe von ?bungsfragen auf die Pr?fung vor. Zudem liefert das Buch Hintergrundinformationen zu zahlreichen Aspekten, die die neue ITIL-Version aufgegriffen hat. Im Mittelpunkt stehen sowohl Grundlagenkenntnisse zum IT Service Management als auch konkretes Wissen rund um die ITIL-4-Konzepte, die vier Dimensionen im IT Service Management und das Service-Wertsystem (Service Value System). Schritt f?r Schritt erl?utert ITIL-Exeprtin Nadin Ebel die Bestandteile der Modelle im ITIL-Framework und beschreibt anschaulich die Grundprinzipien, die Service Value Chain, die Practices und die weiteren Bestandteile sowie deren Zusammenspiel. Au?erdem geht die Autorin darauf ein, in welchem Zusammenhang ITIL 4 zu aktuellen Begriffen und Ans?tzen wie Agilit?t, Cloud, Design Thinking, DevOps oder Lean Management steht. Zahlreiche Fragen mit Antworten und Erl?uterungen zu allen Aspekten des ITIL-4-Frameworks erm?glichen Ihnen eine effektive Lernkontrolle sowie eine praxisnahe Vorbereitung auf die ITIL-4-Foundation-Pr?fung. Die Inhalte und Vorbereitungsfragen decken den offiziellen ITIL-4-Lehrplan ab. Dar?ber hinaus helfen die umfangreichen Erl?uterungen auch bei der Vorbereitung auf die weitergehenden ITIL-Zertifizierungen....