Total Quality Management - Oess, Attila

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Biographie:
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Sommaire:
1. Das neue Qualit?tsbewu?tsein.- 1.1 Die neue Qualit?t der Anspr?che.- 1.2 Die Qualit?t der Arbeit.- 1.3 Eine neue Qualit?t des Wettbewerbs.- 1.4 Zusammenfassung.- 2. Was ist Qualit?t?.- 2.1 Garvins f?nf Definitionen.- 2.2 Bedeutung und Konsequenzen.- 3. Qualit?tsmerkmale und Qualit?tspolitik.- 3.1 Die zw?lf Qualit?tsmerkmale..- 3.2 Qualit?tspolitik.- 4. Qualit?tsauffassungen von Experten.- 4.1 Das deutsche Verst?ndnis von Qualit?t.- 4.2 Die Auffassung von Philip B. Crosby.- 4.3 Das Konzept Armand V. Feigenbaums.- 4.4 Die Auffassung von Edwards W. Deming.- 4.5 Die Auffassung von Joseph M. Juran.- 4.6 Die japanische Auffassung.- 4.7 Zusammenfassung.- 4.8 Vergleich der Expertenauffassungen.- 5. Total Quality Management (TQM).- 5.1 Das Konzept.- 5.2 TQM - Management eines Systems.- 5.3 Funktionsweise des TQM-Systems.- 5.4 Der TQM-F?hrungsstil - proze?orientiertes Vorgehen.- 5.5 Die Einf?hrung von TQM.- 5.6 Schwierigkeiten bei der Einf?hrung von TQM.- 5.7 Fallbeispiele.- 6. Made in Germany - das erste TQM-Konzept.- 6.1 Aufstieg des Made in Germany.- 6.2 Made in Germanyim Zwiespalt der heutigen Situation.- 7. Aufgabenverteilung bei TQM (Quality Deployment).- 8. Aufgaben des Top Managements.- 8.1 Die vier strategischen Grundfragen.- 8.2 Formulierung von Vision, Mission, Zweck und Grunds?tzen.- 8.3 Policy Deployment.- 8.4 ?ber-bzw. interfunktionales Management.- 8.5 Organisation.- 9. Aufgaben des Mittelmanagements: Umsetzung von TQM - vom Marketing bis zur Auslieferung.- 9.1 Qualit?ts-Management im Marketing.- 9.2 Qualit?ts-Management in Entwicklung und Konstruktion.- 9.3 Qualit?ts-Management im Einkauf und Materialwirtschaft.- 9.4 Qualit?ts-Management in der Fertigung.- 9.5 Qualit?ts-Management im Vertrieb.- 10. DerBeitrag der Basis: Quality Circles und Quality in Daily Work (QiDW).- 10.1 Geschichte der Quality Circles.- 10.2 Was ist ein Quality Circle?.- 10.3 Themen von Quality-Circle-Arbeit.- 10.4 Funktion der Quality Circles im TQM.- 10.5 Quality Circles in Japan heute.- 10.6 Die Einf?hrung von Quality Circles.- 10.7 Schwierigkeiten von Quality Circles.- 10.8 Quality Circles in Deutschland.- 10.9 Quality in Daily Work (QiDW).- 11. Die Analyse von Qualit?tsproblemen.- 11.1 Methoden zur Aufbereitung und Analyse von Daten (7 Tools).- 11.2 Die QC (Quality Control)-Story.- 12. Qualit?tskosten.- 12.1 Entwicklung des Konzepts.- 12.2 Gliederung der Qualit?tskosten.- 12.3 Qualit?tskosten-Management.- 12.4 Die Philosophie der FPL.- 13. Die neue Rolle der Qualit?tssicherung.- 13.1 Einrichtung einer Top-Management-Funktion Qualit?t.- 13.2 Qualit?ts-Management ist Schnittstellen- Management.- 13.3 Marketingorientierung der Funktion Qualit?t.- 13.4 Ber?cksichtigung des sozialen Systems.- 13.5 Training und Beratung.- 13.6 Zahlenspiegel.- Stichwortverzeichnis....