Customer Energy -

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Résumé :
Customer Energy - diejenige Energie, die der Kunde in den Wertsch?pfungsprozess einbringt - gewinnt zunehmenden Stellenwert f?r Kunden und f?r Anbieter. Das Buch zeigt, wie technologische Konvergenz, neues Kundenbewusstsein und Globalisierung zusammenwirken. Und es zeigt, wie sich Customer Energy als attraktiver Wachstumshebel produktiv nutzen l?sst.

Biographie:
Martin Sonnenschein, Partner und Vice President von A.T. Kearney, leitet in Europa die Global Communications, High Tech & Media Practice des Beratungsunternehmens. Axel Freyberg, ebenfalls Partner und Vice President von A.T. Kearney, ist Mitglied derselben Practice. Harald Zapp ist Leiter des Bereichs Service Provider im Central Marketing Team von Cisco Systems in London....

Sommaire:
Welche Rolle billigen Ihre Kunden Ihrem Unternehmen zuk?nftig zu? Diese entscheidende Frage wird hier aus verschiedenen Perspektiven beantwortet. Customer Energy - diejenige Energie, die der Kunde in den Wertsch?pfungsprozess einbringt - gewinnt zunehmenden Stellenwert f?r Kunden und f?r Anbieter. Der Kunde hat begonnen, sich neu zu positionieren. Ob er als Konsument, Lieferant, Partner oder gar Wettbewerber in der Marktarena auftritt, entscheidet er ebenso flexibel, wie er seinen Warenkorb aus dem Angebot von Discountern und Luxusl?den zusammenstellt. Die Autoren machen an vielen Beispielen deutlich, wie technologische Konvergenz, neues Kundenbewusstsein und Globalisierung zusammenwirken. Und sie zeigen: Customer Energy l?sst sich sehr wohl managen und als attraktiver Wachstumshebel produktiv nutzen....