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Présentation Service Marketing Format Broché
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Résumé :
Technische Produkte werden immer austauschbarer. Differenzierung im Umfeld der Produktanwendung ist gefragt. Die Qualit?t der Leistung nach dem Verkauf von Investitionsg?tern wird auch im Maschinenbau, noch st?rker als bisher, zum Prim?rkriterium f?r Marktanteile, Kundenbindung und zur Generierung zus?tzlicher Gesch?ftsm?glichkeiten. Der Autor, ein erfahrener Industriepraktiker, beschreibt eine konsequente Anwendung des Marketinggedankens auf Planung und Umsetzung von Zielen und Strategien im Service von Investitionsg?tern des Maschinenbaus. Es zeigt neben der theoretischen Betrachtung der Wirkzusammenh?nge die praktische Umsetzung anhand konkreter Beispiele aus der Industrie.
Sommaire:
1. Marketing - theoretischer Ansatz oder reale Chance?.- 1.1 Was ist Marketing? (Basisbetrachtungen).- 1.2 Die Beziehungen zwischen Marketing und F & E!.- 1.3 Marketing im Service?.- 2. Entwicklung einer Servicekonzeption unter Marketinggesichtspunkten.- 2.1 Einstiegsbetrachtungen.- 2.2 Analyse.- 2.3 Ziele/Strategien.- 2.4 Umsetzung.- 2.5 Kontrolle.- 2.6 Zusammenfassung (Kurzportrait).- 2.7 Industrielles Praxisbeispiel.- 3. Erfolgsfaktoren im Service.- 3.1 Service-Vertrieb.- 3.2 Service-Logistik.- 3.3 Service-Technik.- 3.4 Qualit?tsmanagement.- 3.5 Beschwerdemanagement.- 3.6 Personalentwicklung.- 3.7 Management und F?hrung.- 4. Literaturverzeichnis.- 5. Quellenverzeichnis Abbildungen.- Sachwortverzeichnis.
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