Konflikte erfolgreich managen - Eberhard G. Fehlau

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Auteur(s) : Eberhard G. Fehlau

Editeur : Haufe-Lexware

Langue : Allemand

Parution : 01/05/2019

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 253

Expédition : 189

Dimensions : 16.4 x 10.6 x 2.0

ISBN : 9783648133569

Résumé :

Jeder kennt sie, keiner will sie: Konflikte und Auseinandersetzungen. Doch nicht immer sind sie sch?dlich, denn h?ufig er?ffnen sie M?glichkeiten zur Ver?nderung und Weiterentwicklung - gerade dort, wo Menschen zusammenarbeiten. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderung mit mehr Kompetenz meistern, ob als Kollege, Mitarbeiter oder Vorgesetzter.

Inhalte:

• Ursachen und erste Anzeichen erkennen
• F?higkeiten und Kompetenzen f?r kritische Situationen
• Den Konfliktverlauf beeinflussen: Kommunikative Kompetenz und Kompromissbereitschaft
• Mit gro?em ?bungsteil: Wie Sie in Ihrem Umfeld mit Auseinandersetzungen souver?n und konstruktiv umgehen

Biographie:
Eberhard G. Fehlau, Dipl.-Psychologe, Dipl.-Soziologe, ist selbstst?ndiger Berater in den Bereichen betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Personal- und Organisationsentwicklung.

Sommaire:

Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement

Konflikte erkennen und einsch?tzen

• Konfliktmanagement lohnt sich
• Konflikte sind verschieden
• Ursachen gibt es genug
• Vom Konflikt zum Psychoterror
• Konflikte er?ffnen auch Chancen
• Sch?rfen Sie Ihr Problembewusstsein
• Anzeichen, die Sie ernst nehmen m?ssen
• Sichten Sie das Konfliktpotenzial
• Beurteilen Sie den Konfliktverlauf

Mit Konflikten umgehen

• Ihre Interessenlage z?hlt
• Entwickeln Sie eine Strategie
• Gewinnen Sie Selbstvertrauen
• Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen
• Suchen Sie sich Verb?ndete

Konflikte konstruktiv l?sen

• Auf Ihr Handeln kommt es an
• Bauen Sie eine pers?nliche Beziehung auf
• Stellen Sie sich auf Ihr Gegen?ber ein
• Reden Sie miteinander
• Seien Sie kompromissbereit
• Treffen Sie eine Entscheidung

Konflikten vorbeugen

• Mischen Sie sich ein
• Beachten Sie die Spielregeln
• Auf Ihren Start kommt es an
• Arbeiten Sie miteinander
• Nehmen Sie Mitarbeitergespr?che ernst
• Nutzen Sie Coaching und Supervision

Teil 2: Training Konfliktmanagement

Zur Durchf?hrung der ?bungen

Konflikte analysieren

• Meine Konfliktfelder
• Ein Konflikt, aber welcher?
• Noch Konflikt oder bereits Mobbing?
• Konflikte als Chance sehen
• Gr?nde f?r Konflikte erkennen
• Mitverantwortung kl?ren
• Aufschieben vermeiden

Sich auf Konflikte einstellen

• Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen
• Zum Kern des Konflikts kommen
• Einen Standpunkt finden
• Die Initiative ergreifen
• Ziele formulieren
• Eine Kommunikationsstrategie entwickeln
• Vertrauen in die eigene St?rke gewinnen
• Sch?chtern sein gilt nicht
• Beziehungspflege
• Den Gegner einsch?tzen
• Welcher Pers?nlichkeitstyp ist Ihr Gegner?
• Wie wirken Sie auf andere?
• Small Talk sicher beherrschen
• Konflikte aufbrechen
• Ein Vertrag mit sich selbst
• Bleiben Sie verbindlich

Mit Konflikten umgehen

• Was passiert, wenn ich scheitere?
• Den Konfliktverlauf stoppen
• Unterst?tzung finden
• Entspannen
• Ich- statt Du-Botschaften
• Aktiv zuh?ren
• Beobachten statt bewerten
• Die Macht der K?rpersprache I
• Die Macht der K?rpersprache II
• Die Stimme schulen
• Grenzen setzen lernen
• Bewusst Nein sagen
• Wer fragt, der f?hrt
• Schneller als der Gegner
• Killerphrasen entkr?ften
• Kritisieren, aber richtig
• Auf Kritik reagieren
• Paradox fragen

Konflikte nachbereiten

• Man?verkritik
• Sich selbst belohnen

Stichwortverzeichnis