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Avis sur Network Relationship Management de Wessling, Harry Format Broché - Livre Économie
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Présentation Network Relationship Management de Wessling, Harry Format Broché
- Livre Économie
Biographie:
Harry Wessling, Diplom-Kaufmann, ist einer der ersten CRM-Experten bei Cap Gemini Ernst & Young im deutschsprachigen Raum. Als Unternehmensberater unterst?tzt er Industrie- und Dienstleistungsunternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der strategischen Ausrichtung und der anschlie?enden Integration bis zur operativen ?bergabe. Neben seiner beruflichen T?tigkeit ist er als Coach und Trainer f?r Non-Profit-Organisationen aktiv. Harry Wessling ist Verfasser mehrerer Fachzeitschriftenbeitr?ge und Autor des 2001 bei Gabler erschienenen Buches Aktive Kundenbeziehungen mit CRM....
Sommaire:
Die alleinige Konzentration auf den Kunden reicht nicht aus, um den Unternehmenserfolg zu sichern, denn wichtige Aspekte in der Wertsch?pfung bleiben hierbei unber?cksichtigt. Au?erdem: Wenn alle CRM einsetzen, worin besteht dann der Vorteil gegen?ber Mitbewerbern? Network Relationship Management richtet sich an F?hrungskr?fte aus den Bereichen CRM, Marketing, Service und Vertrieb und beschreibt ein neues Konzept zur vernetzten Gestaltung von Beziehungen zwischen einer Organisation und ihren Mitarbeitern, Partnern und Kunden. Ein ausf?hrlicher Erfahrungsbericht eines Service Leaders im Bereich der Mineral?lindustrie unterstreicht die hohe Praxisrelevanz dieses zukunftsweisenden Buches....
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