Service Secrets - Regina Kmenta

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Résumé :
Service Secrets - In einer Zeit, in der Produkte und Dienstleistungen immer vergleichbarer werden, ist Service eines der wesentlichsten Instrumente f?r Unternehmen, sich vom Mitbewerb zu unterscheiden. Exzellenter Service begeistert Kunden und verst?rkt damit die Kundenbindung. Wenn Unternehmen mit tollem Service punkten, kommen Kunden gerne immer wieder. Doch was sind die Geheimnisse von exzellentem Service und was braucht es wirklich, um Kunden zu begeistern? Diesen Fragen ist Regina Kmenta in ihrem Buch auf den Grund gegangen. Um den besten Ideen und Strategien aus der Praxis auf die Spur zu kommen, hat sie daf?r erfolgreiche Unternehmer aus unterschiedlichen Branchen interviewt. Neben den klassischen Branchen, kommen aber auch Unternehmen und Menschen zu Wort, die f?r so ein Buch eher un?blich sind, wie zum Beispiel ein Bestatter oder eine Domina. Sie hat sich damit auf eine spannende Reise begeben und interessante Erkenntnisse gewonnen, die sie in diesem Buch mit viel Leichtigkeit und gro?er Klarheit auf den Punkt bringt. Lassen Sie sich von den spannenden Ideen inspirieren und begeistern auch Sie Ihre Kunden so sehr, dass sie zu echten Fans werden.

Biographie:
Wenn Regina Kmenta heute als Keynote Speaker auf der B?hne steht und ?ber Kundenbegeisterung spricht, dann ist dies f?r sie nur die logische Fortsetzung des Themas, das sie bereits ein Berufsleben lang begleitet: Kundenbegeisterung und Menschen im pers?nlichen Kontakt zu inspirieren. Und genau das war es auch, was sie angetrieben hat, als sie f?r Unternehmen wie Apple Computer, Nixdorf Computer, ORF (?sterr. Rundfunk) oder SAP im Bereich Service t?tig war bzw. Serviceorganisationen aufgebaut und gef?hrt hat. Sp?ter dann, in ihrer Zeit als F?hrungskraft im Einzelhandel, war es wieder die Kundenbegeisterung, die dazu gef?hrt hatte, dass die Verkaufszahlen best?ndig stiegen. Damals schon war es ihr ein Anliegen, jedem Kunden ein L?cheln ins Gesicht zaubern. Und heute motiviert es sie, als Keynote Speaker und Unternehmensberaterin ihren Zuh?rern und Kunden zu helfen und Inspiration zu verbreiten.