Customer Knowledge Management - Wolff, Heike

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Résumé :
Wissen ist der entscheidende Faktor der Zukunft. Die Halbwertszeit des Wissens sinkt, durch die Globalisierung entsteht ein neuer Wettbewerb mit anderen Zentren des wissenschaftlichen und technischen Fortschritts. Diversifizierte M?rkte erfordern eine zunehmende Spezialisierung und verursachen eine Abh?ngigkeit der Unternehmen von der Aktualit?t ihrer Kernkompetenzen. Diese Entwicklung beschleunigt die Entstehung eines quart?ren Sektors der Wissensgesellschaft und unterst?tzt einen Paradigmenwechsel, da zunehmend immaterielle G?ter die Entwicklung und das Verhalten der Unternehmen bestimmen. Da ist es nicht verwunderlich, dass schon heute f?r viele Unternehmen ihr Wissen den einzigen Wettbewerbsvorteil darstellt. Gerade f?r KMU ist ein Management ihres Wissens wichtig, da sie nur ?ber geringe finanzielle und personelle Ressourcen verf?gen, um neues Wissen zu erschlie?en und Mitarbeiter mit bereits vorhandenem Wissen auszustatten. Fluktuation von Experten oder ein Generationenwechsel in der Unternehmensf?hrung ben?tigen kein allumfassendes Knowledge Management, sondern eine punktuelle Verbesserung. Dies und eine begrenzte finanzielle Ausstattung f?hren zu pragmatischen L?sungen, f?r die nicht viel Kapital ben?tigt wird und die trotzdem wirksam sind. Zu den Verbesserungen, die durch ein KM erreicht werden k?nnen, z?hlen bspw. der schnellere Zugriff auf intern und extern vorhandenes Wissen, Produktivit?tssteigerungen, Weitergabe von erfolgreichen Verfahren, die Vermeidung von mehrfach ausgef?hrten Arbeiten und fundierte Entscheidungen aufgrund einer breiten Informationsbasis. Intensivere Kundenbindungen, die Nutzung des bereits vorhandenen Wissens aus vorherigen Stellenbesetzungen und die Erstellung intelligenter und auf den Bed?rfnissen des Marktes ausgerichteter Produkte k?nnen erreicht werden. Aber auch eine positive Kulturver?nderung hin zu mehr Kommunikations- und Kooperationsbereitschaft und eine bessere ?bersicht ?ber die wesentlichen F?higkeiten des Unternehmens stellen typische Erfolge dar, die sich Unternehmen nicht entgehen lassen sollten.

Biographie:
Heike Wolff, geboren 1973, ist Vertriebsleiterin bei einem s?chsischen Energieversorger und hat bereits drei Fachb?cher ver?ffentlicht. Durch ihre langj?hrige T?tigkeit verf?gt die Leipzigerin ?ber umfassende Kenntnisse der Branche. In ihrem nebenberuflichen Studium, das sie im Jahr 2013 mit dem akademischen Grad des Master of Arts erfolgreich abschloss, besch?ftigte sich die Autorin intensiv mit den Fragen des Diversity Managements und den beruflichen Herausforderungen von Frauen. Ihre Erfahrungen als F?hrungsfrau in einer m?nnerdominierten Branche motivierten sie zu der vorliegenden Studie.