Web 2.0 - Duschinski, Hannes

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Résumé :
Mit dem Schlagwort ?Web 2.0? vollzieht sich ein grundlegender Strukturwandel des Internet. Ein wachsendes Spektrum von Anwendungen er?ffnet dem einzelnen Nutzer mehr Mitwirkungsm?glichkeiten. Er kann selbst Inhalte erstellen und f?r andere zug?nglich im Netz ablegen. Neue Instrumente erlauben ihm, seiner Stimme ?ffentlich Gewicht zu verleihen. Zunehmend wird davon Gebrauch gemacht - mit teilweise erheblichen Folgen f?r die betroffenen Unternehmen. Ist das ?Web 2.0? aus Sicht der Unternehmenskommunikation nur ein Phantom oder ein ernstzunehmendes Ph?nomen? Diese Frage wird im Rahmen der folgenden Arbeit beantwortet. Gespr?che ?ber eine Marke oder ein Produkt sind im Internet archiviert und geben wertvolle Hinweise auf Stimmungen, Bed?rfnisse und Optimierungsma?nahmen. Insbesondere kleineren Unternehmen bieten sich mit stark begrenztem Kommunikations-Budget und stark spezialisierten Produkten erhebliche Chancen ihre Zielgruppe direkt zu erreichen Auf der anderen Seite weicht das Meinungsmonopol der Massenmedien zunehmend auf. Kunden, Gesch?ftspartner, Investoren, die eigenen Mitarbeiter oder potentielle Bewerber nutzen das Internet als Erst-Informationsquelle. Nachrichten und Ger?chte verbreiten sich in nur wenigen Augenblicken und sind von Unternehmensseite nur schwer zu kontrollieren. Die eigene Reputation und Marke werden angreifbarer. Die Gefahr von Kommunikationskrisen steigt. In der vernetzten Welt des Web ist Kommunikation mit den bisherigen Methoden nicht l?nger steuerbar. Die Arbeit beginnt mit einer eingehenden Erl?uterung des Begriffes ?Web 2.0?. Es folgt eine quantitative und qualitative Analyse der aktuellen Internet-Nutzung in Unternehmen und Bev?lkerung. Dabei wird besonders auf die bisherige Praxis der Unternehmenskommunikation im Web und die Rolle des Internet als Informationsquelle eingegangen. Der Wandel der Kommunikationsumwelt durch das Web 2.0 steht im Mittelpunkt des zweiten Abschnittes. Neben Ver?nderungen im Informationsverhalten werden die neuen Instrumente des Web 2.0 - Weblogs, Wikis, Social Bookmarking, Media-Sharing Plattformen vorgestellt. Ein grafisches Modell verdeutlicht die neuen Kommunikationsbeziehungen und Machtverh?ltnisse in der enger vernetzten Welt des Web 2.0. Die Herausforderungen der aktuellen Internet-Entwicklung f?r Unternehmen und Marken im Einzelnen sind Gegenstand von Teil drei der Studie. Anhand aktueller Beispiele aus der Praxis werden dabei etwaige Chancen und Risiken verdeutlicht. Das Web 2.0 gibt Kommunikationsverantwortlichen in Unternehmen neue Werkzeugen an die Hand. Diese werden im vierten Abschnitt erl?utert. Die Grenzen und M?glichkeiten der neuen Instrumente werden ebenso diskutiert, wie deren Eignung in spezifischen Anwendungskontexten. Fallstudien und Referenzen aus der Praxis illustrieren die Ausf?hrungen. Das abschlie?ende Fazit bringt die Erkenntnisse auf den Punkt und erm?glicht dem Lesern eine Einsch?tzung der Relevanz des Themas Web 2.0 auf Basis der spezifischen Situation seines Unternehmens.