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Livre Économie - Weinstein, Art - 01/12/2018 - Broché - Langue : Anglais

Auteur(s) : Weinstein, Art

Editeur : Routledge

Langue : Anglais

Parution : 01/12/2018

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 224

Expédition : 304

Dimensions : 22.9 x 15.2 x 1.2

ISBN : 9780815390930

Résumé :

This title is a state-of-the-art guide to designing, implementing, and evaluating a customer value strategy in service, technology, and information-based organizations. It will give students and managers an edge in improving their marketing operations to create superior customer experiences.

Biographie:

Art Weinstein, PhD, is Professor of Marketing at Nova Southeastern University, Fort Lauderdale, Florida, USA. He was the founding editor of the Journal of Segmentation in Marketing and has published more than 80 scholarly articles/papers and eight books on customer-focused marketing strategy. Dr. Weinstein has consulted for many leading technology and service companies.

Sommaire:

Part I Customer Value Mindset Chapter 1. Customers Want Exceptional Value Now! Chapter 2. Be Customer-Centric Chapter 3. Business Models and Value Propositions Part II Customer Value Strategies Chapter 4. Segmentation and Customer Value Chapter 5. Service Excellence Chapter 6. Quality, Price and Image Chapter 7. Building Rock-Solid Customer Relationships Part III Customer Value Measurement Chapter 8. Customer Value Metrics Chapter 9. Customer Loyalty and Retention

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Superior Customer Value - Weinstein, Art

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