E-Commerce - Mello, Cleber Lúcio de

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Résumé :
O avan?o e o crescimento das transa??es virtuais, frequentemente com o apoio de opera??es log?sticas, configuraram-se como grandes desafios ao e-commerce, principalmente para o com?rcio B2C - Business to Consumer - ou seja, onde est?o envolvidos produtos f?sicos da empresa diretamente para o comprador final. Esta obra busca estudar o servi?o log?stico do e-commerce na perspectiva do consumidor. Com esse prop?sito desenvolveu-se a quest?o orientadora da pesquisa como o consumidor avalia o servi?o log?stico prestado pelo e-commerce. Para a consecu??o do objetivo formulado foi delineada uma pesquisa de natureza descritiva quantitativa. A pesquisa survey foi disponibilizada por meio da internet e proporcionou uma amostra composta por 1095 question?rios respondidos e destes 1010 question?rios completos. As quest?es foram formuladas visando a avalia??o dos componentes do servi?o log?stico do e-commerce mediante a escala de Likert de cinco pontos. Inicialmente foi realizada uma auditoria de qualidade dos dados obtidos, utilizando as t?cnicas de MVA - Missing Data Analysis e de identifica??o de outliers....

Biographie:
Mestre em Administra??o, Graduado em Engenharia Mec?nica. MBA Executivo em Gest?o Empresarial. Professor dos Cursos de Engenharia Mec?nica e Engenharia de Produ??o nas disciplinas de Manuten??o, Manufatura Celular Flexibilidade de produ??o, Deforma??o Mec?nica e Ensaios N?o Destrutivos, Metrologia e Processos Discretos Cont?nuos de Produ??o.