Gesprächstechniken - Anja von Kanitz

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Auteur(s) : Anja von Kanitz - Christine Scharlau

Editeur : Haufe-Lexware

Langue : Allemand

Parution : 01/11/2018

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 256

Expédition : 191

Dimensions : 16.5 x 10.1 x 2.2

ISBN : 9783648123171

Résumé :

Solides Fachwissen reicht oft nicht aus, um Gespr?che so zu gestalten, dass sie nach den eigenen Vorstellungen verlaufen. Mit dem bewussten Einsatz von Gespr?chstechniken kommunizieren Sie konstruktiv, zielorientiert und erfolgreich.

Inhalte:

• Gespr?che vorbereiten: So definieren Sie Ziele und stellen sich auf das Gegen?ber ein
• Klar und souver?n kommunizieren: Wie Sie in Gespr?chen etwas bewirken
• Wie Sie schwierige Situationen meistern
• Mit gro?em Trainingsteil: die Basisfertigkeiten der Gespr?chsf?hrung in praxisnahen Situationen

Biographie:
Anja von Kanitz ist selbstst?ndige Trainerin, Beraterin und Coach mit den Schwerpunkten Rhetorik, Kommunikation und Moderation. Sie verf?gt ?ber langj?hrige Praxis in der Personalentwicklung von Unternehmen, Institutionen und Verwaltungen.

Sommaire:

Teil 1: Praxiswissen Gespr?chstechniken

Gespr?che analysieren und vorbereiten

• Wovon das Gespr?ch beeinflusst wird
• Die eigene Rolle kennen
• Die Beziehung zum Gespr?chspartner einsch?tzen
• Der Einfluss von Ort und Zeit
• Motive kl?ren und Ziele anvisieren

Gespr?che aktiv gestalten

• Einfluss nehmen durch Zuh?ren
• Verst?ndigung sichern durch Paraphrasierung
• Klar kommunizieren
• Gezielt fragen
• Mit Argumenten ?berzeugen
• Pers?nlich formulieren
• Gespr?che steuern durch Metakommunikation

Der K?rper redet mit

• Die ?u?ere Erscheinung
• Was man sieht
• Was man h?rt
• M?nner und Frauen

S.O.S. - Umgang mit schwierigen Situationen

• Strategien f?r problematische Gespr?che
• Ganz normal: Missverst?ndnisse
• Heftige Gef?hle
• Pers?nliche Angriffe

Ausblick

Teil 2: Training Gespr?chstechniken

Test: Eigene kommunikative St?rken einsch?tzen

Die sechs h?ufigsten H?rden in Gespr?chen vermeiden

• Ein Gespr?ch analysieren
• Gedacht ist nicht gesagt
• Gesagt ist nicht geh?rt
• Geh?rt ist nicht verstanden
• Verstanden ist nicht einverstanden
• Einverstanden ist nicht ausgef?hrt
• Ausgef?hrt ist nicht beibehalten
• Wenden Sie Ihr Wissen an

Gespr?che gezielt steuern

• Machen Sie sich das Gespr?chsziel klar
• Aktives Zuh?ren
• Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
• Die Wirkung von Fragen
• So gelingen Feedbacks
• Beziehen Sie Position
• Gespr?che strukturieren - Ergebnisse erzielen

Ihre innere Einstellung

• Die Wirkung auf andere kennen
• Selbstsicherheit st?rken
• F?rsorglich zu sich selbst sein
• Grenzen wahren
• Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen

Arbeitsgespr?che in Teams und Gruppen

• Sich in Gruppen orientieren
• ?ffentlich sicher auftreten
• Besprechungen zielorientiert leiten

Schwierige Gespr?che erfolgreich f?hren

• Kritik souver?n anh?ren
• Konstruktiv Kritik ?ben
• Unangenehme Nachrichten mitteilen
• Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten

Literatur

Stichwortverzeichnis