Mesure de la satisfaction clientèle par la méthode scientifique - Viderot, G. Harry Jeer Jr
- Format: Broché Voir le descriptif
Soyez informé(e) par e-mail dès l'arrivée de cet article
Créer une alerte prix
- Payez directement sur Rakuten (CB, PayPal, 4xCB...)
- Récupérez le produit directement chez le vendeur
- Rakuten vous rembourse en cas de problème
Gratuit et sans engagement
Félicitations !
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos membres du Club Rakuten !
TROUVER UN MAGASIN
Retour
Avis sur Mesure De La Satisfaction Clientèle Par La Méthode Scientifique Format Broché - Livre Économie
0 avis sur Mesure De La Satisfaction Clientèle Par La Méthode Scientifique Format Broché - Livre Économie
Les avis publiés font l'objet d'un contrôle automatisé de Rakuten.
Présentation Mesure De La Satisfaction Clientèle Par La Méthode Scientifique Format Broché
- Livre Économie
Résumé :
La satisfaction est consid?r?e comme le m?diateur des comportements apr?s-achat/ consommation des consommateurs. Il est d?s lors important de comprendre ce ? quoi ce concept renvoie. Le but de cet article est, d'une part, d'offrir une d?finition du concept de satisfaction (sp?cifique ? une transaction). Et d'autre part, de pr?senter ses principaux ant?c?dents (non-confirmation, standard de comparaison, performance, qualit? et valeur per?ues, ?quit?, attributions, r?actions affectives). Enfin, nous discuterons de quelques d?veloppements r?cents dans le domaine de la satisfaction (modes/ prototypes de satisfaction, par exemple) ainsi que de la mesure de ce concept. La satisfaction, loin d'?tre uniquement un outil de publicit? aupr?s du consommateur, est ?galement un indicateur de performance qui doit ?tre utilis? par l'entreprise, ? condition toutefois de le rendre compr?hensible par tous.?...
Biographie:
Consultant en Management des projets et politiques internationales; Expert en communication,marketing et relations publiques; Expert en climat et environnement/s?curit? et s?ret?. Depuis 2017: Directeur Agence BENIN/ SUDLIFE France (Conciergerie m?dicale); 2010-2017: Directeur ex?cutif ONG et cabinet TALENT INCUBATOR.