Fit for Purpose - David J. Anderson

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Résumé :
Die st?ndig wachsenden komplexen Anforderungen dynamischer M?rkte im 21. Jahrhundert erfordern von Unternehmen, ihre Produkte und Services st?ndig zu verbessern und an den Kundenbed?rfnissen auszurichten. Dieses Buch zeigt, wie Sie neue Kunden in neuen Marktsegmenten finden, Ihre bestehenden Kunden kontinuierlich zufriedenstellen und sie langfristig binden. Es liefert konkrete Antworten auf die Fragen: - Sind Ihre Produkte und Services an Kundenbed?rfnissen ausgerichtet? - Wie k?nnen Sie ermitteln, warum Ihre Kunden gerade Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Services ausw?hlen? - Wann stellt eine Ver?nderungsinitiative im Unternehmen eine wirkliche Verbesserung dar oder geht einen Schritt zu weit oder w?rde sogar Ihren Markt ?berfordern? Die Autoren haben mit dem Fit-for-Purpose-Framework ein pragmatisches Vorgehen entwickelt, um - Marktsegmente auszuw?hlen, die sich an der eigenen Unternehmensstrategie ausrichten, - Produkte und Services entsprechend den Kundenerwartungen zu entwerfen und - Ma?nahmen, wie das Festlegen von Leistungsindikatoren, zu ergreifen, um Wertsch?pfungsprozesse zu optimieren. Sie beschreiben anschaulich anhand vieler Beispiele aus unterschiedlichen Branchen wie Transportwesen, Onlinehandel und Telekommunikation, wie die richtigen Kennzahlen ausgew?hlt werden, um Verbesserungsinitiativen im Unternehmen zu beschleunigen, die sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Biographie:
David J Anderson ist ein Innovator von Managementkonzepten f?r die Gesch?ftswelt des 21. Jahrhunderts. Er ist Vorsitzender von Lean Kanban Inc., einem Unternehmen f?r Trainings, Beratung, Veranstal-tungen und Ver?ffentlichungen, das F?hrungskr?ften weltweit neue Ideen zug?nglich macht. David verf?gt ?ber mehr als 30 Jahre Erfah-rung in der Hightechindustrie, wo er in den fr?hen 80er-Jahren im Umfeld der Spieleentwicklung begann. Er arbeitete f?r IBM, Sprint, Motorola und Microsoft sowie f?r eine Reihe von Start-up-Unterneh-men. David ist der Begr?nder sowohl der Kanban-Methode als auch von Enterprise Services Planning, ist regelm??iger Sprecher auf intern. Konferenzen und hat mehrere B?cher ver?ffentlicht.