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        Présentation Mehr Kundennähe de Format Broché

         - Livre Économie

        Livre Économie - 31/03/2012 - Broché - Langue : Allemand

        . .

      • Editeur : Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler
      • Langue : Allemand
      • Parution : 31/03/2012
      • Format : Moyen, de 350g à 1kg
      • Nombre de pages : 212
      • Expédition : 274
      • Dimensions : 21.6 x 14.0 x 1.2
      • ISBN : 332287107X



      • Résumé :
        Das Buch vermittelt zw?lf praxiserprobte Instrumente, um systematisch und gezielt Kundenn?he zu lernen und so die Wertsch?pfung des Unternehmens nachhaltig zu steigern.

        Biographie:
        Dr. Dietrich Buchner ist gesch?ftsf?hrender Gesellschafter der Winner?s Edge, Gesellschaft f?r F?hrungs-, Strategie- und Verkaufscoaching mbH, in Leichlingen zwischen K?ln und D?sseldorf.

        Sommaire:
        Kundenn?he: Der Kunde als Mentor.- 1. Customizing: Der Service-Entwicklungs-Proze?.- 2. Prinzipien: Die Organisation von Kundenorientierung.- 3. Total Quality Management live: Das beste Beach Hotel der Welt.- 4. Business Process Re-design: Kosten- oder kundenorientiert?.- 5. Der interne Markt: Die Vision Kundenorientierung wird umgesetzt.- 6. Netzwerke: Synergien f?r den Kunden.- 7. Projektierung: Dienstleistung am Kunden total.- 8. Pioneering: Vision und Werte der Kundenorientierung.- 9. Das Zukunftslabor: Gemeinsame Orientierungen mit dem Kunden.- 10. Change-Workshops: Ver?nderungen mit den Kunden gestalten.- 11. Think Tools: Kreativit?t f?r und mit dem Kunden.- 12. Outdoor: Begeisterung f?r Kundenn?he.- 13. Service-Kette: Kundenorientierung beginnt beim Lieferanten.- 14. Durchhalten: Fallstricke als Herausforderungen.- Die Autoren....

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