Deep Customer Value de Kai Zimmermann Format Broché

Deep Customer Value - Kai Zimmermann

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Présentation Deep Customer Value de Kai Zimmermann Format Broché
- Livre

Livre - Kai Zimmermann - 31/07/2017 - Broché - Langue : Allemand

Auteur(s) : Kai Zimmermann - Frank Pensel

Editeur : Springer Fachmedien Wiesbaden Gmbh

Langue : Allemand

Parution : 31/07/2017

Expédition : 330

Dimensions : 21.1 x 14.6 x 1.7

ISBN : 3658179716

Résumé :
In diesem Buch erkl?ren Insider und ausgewiesene Experten, was es bedeutet, mit Logik und den richtigen Daten gro?e Kundenbest?nde wertorientiert zu managen. Sie zeigen, wie sowohl dem Vertriebsmitarbeiter richtige Anreize gesetzt als auch dem Kunden passende Angebote gemachten werden k?nnen, um sch?dliches Verhalten zu verhindern, nachvollziehbare Empfehlungen auszusprechen und erfolgversprechende Kaufimpulse zu setzen. Es geht den Autoren weniger um wissenschaftlich-theoretische Erkl?rungen, sondern um einen schonungslosen Praxisbericht, der Erfolge und Tiefschl?ge reflektiert. Versprechen der Softwareindustrie werden enttarnt. Managementphrasen werden an ihrem wahren Gehalt gemessen und zum Teil vorgef?hrt....

Biographie:

Dr. Kai Zimmermann entwirft seit 15 Jahren die Business Logik von Telekommunikations-Unternehmen. 2001 promovierter er sich in Psycholinguistik, dann arbeitete er im Bereich klassischer Analytik und Prognose, Modellierung von Kundenverhalten und -wert. Heute arbeitet er an einem End-to-End Ansatz f?r Business Logik (Betrieb, Workflow, Berechtigungen, Visualisierung, Entscheidungsgremien, Freigabekriterien, Reporting, etc.). Seit 2011 ist er Gesch?ftsf?hrer der concision GmbH.

Frank Pensel (Diplom-Informatiker) verf?gt ?ber viele Jahre Erfahrung in IT und Workflowmanagement mit Fokus auf CRM und Prozessoptimierung. Seit dem Start des Mobilfunks ist er als Berater und Projektmanager in dieser Branche aktiv. Als Gr?ndungsmitglied (2005) und Vorstand des M?nchner Beratungshauses LionGate AG, die sich auf die Begleitung von Unternehmen in der Digitalen Transformation fokussiert, verantwortet er den Vertrieb, leitet innovative, komplexe Kundenprojekte und h?lt Vortr?ge.

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