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Customer-Driven Transformation - James Samperi

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        Avis sur Customer - Driven Transformation de James Samperi Format Broché  - Livre Économie

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        Présentation Customer - Driven Transformation de James Samperi Format Broché

         - Livre Économie

        Livre Économie - James Samperi - 01/07/2018 - Broché - Langue : Anglais

        . .

      • Auteur(s) : James Samperi - Joe Heapy - Oliver King
      • Editeur : Kogan Page Ltd
      • Langue : Anglais
      • Parution : 01/07/2018
      • Format : Moyen, de 350g à 1kg
      • Nombre de pages : 216
      • Expédition : 339
      • Dimensions : 23.3 x 15.4 x 1.4
      • ISBN : 0749483016



      • Résumé :

        Service design is the activity of utilizing resources and people to build and sustain services that not only meet customers'...

        Biographie:
        Customer-Driven Transformation demonstrates how to use design thinking as a driver for organizational change to translate your vision into compelling services that will delight your customers. How did companies like Netflix, Airbnb and Uber revolutionize industries and win loyal followers? They started here. By thinking about what customers need foremost, you can reinvent your value proposition and deliver services that work.

        Customer-Driven Transformation shows how to instill an outside-in approach to strategy, moving away from management that'...

        Sommaire:
        Joe Heapy and Oliver King co-founded Engine Service Design and were some of the first designers approaching transformational change with design thinking. They have managed countless design-led change programmes with corporations including Bupa, National Grid and Finnair. They are advocates of design thinking for business and champion the approach through the media and academia, helping to shape how this approach is taught to future leaders....

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