CHATBOTS - Alexander Hoffmann

. .

Résumé :
Chatbots sind die disruptive Technologie in der Welt der Kundenkommunikation. Branchengr??en wie Facebook-CEO Mark Zuckerberg sehen in ihnen sogar die Nachfolger der Apps. Mit Chatbots kommt das Buch zum Marketing-Megatrend 2018. Facebook, Google, Microsoft: Alle namhaften Tech-Giganten bieten heute Plattformen f?r Chatbots an, automatisierte Sprachprogramme mit k?nstlicher Intelligenz f?r Messenger wie Skype, Google Allo und den Facebook Messenger. Die Bots liefern alle Informationen und Services, die auch eine App bietet, allerdings in Form eines Gespr?chs. Das ist f?r Kunden bequemer und effizienter, als in einer App nachzusehen. Da Chatbots im Unternehmensumfeld noch relativ neu sind, stellen sich einige Fragen zu ihrem Einsatz: Wie k?nnen Unternehmen diese neue Technologie optimal f?r sich und ihre Kunden einsetzen? Wie finden sie ?berhaupt den richtigen Bot und was gilt es bei der automatisierten Kommunikation mit dem Kunden zu beachten? Und was haben Alexa und Siri damit zu tun? Der Autor Alexander Hoffmann gibt einen ?berblick ?ber die verschiedenen Typen von Chatbots, zeigt Dos und Don'ts sowie Best Practices beim Einsatz von Chatbots, gibt einen Markt?berblick ?ber verschiedene Anbieter und zeigt, wie sich jeder einen eigenen Chatbot f?r den Unternehmenseinsatz bauen kann - auch ohne Programmierkenntnisse. Mit Chatbots findet auch Ihr Unternehmen den richtigen Zugang zur Zukunft von Marketing, PR und CRM.

Biographie:
Alexander Hoffmann ist Gr?nder und Inhaber des Startups COOK and CODE in M?nchen und ber?t und schult namhafte Unternehmen zu digitalen Transformationsthemen. Der Einsatz von Chatbots ist sein pers?nlicher Schwerpunkt. Zu seinen Kunden geh?ren unter anderem Sixt, Freeletics, ProsiebenSat1 und der Bayerische Rundfunk