Electronic Services - Manfred Bruhn

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Résumé :
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Biographie:
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Sommaire:
Wissenschaftliche Beitr?ge.- E-Services - eine Einf?hrung in die theoretischen und praktischen Probleme.- Das Dienstleistungspotenzial des Internet.- Informationsdienstleistungen, dienstleistungsbasierte Informationsprodukte, informationsbasierte Dienstleistungen - Grundlagen und Herausforderungen im Zeitalter des E-*.*.- Gesch?ftsmodelle f?r elektronisches Dienstleistungsmanagement.- Erfolgsfaktoren von Dienstleistungsnetzwerken: Theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse.- Elektronische Marktpl?tze - Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren f?r den elektronischen Handel mit C-Dienstleistungen.- Dienstleistungsqualit?t im Internet am Beispiel von Intermedi?ren.- Co-Design - Integration des Kunden in die Wertsch?pfungskette.- E-Service Customization - Strategien zur effizienten Individualisierung von Dienstleistungen.- Der E-Services Marketingmix.- Going Virtual - Blueprinting als Basis des Prozessmanagements von E-Service-Anbietern.- Elektronische Kundendialoge als Element elektronischer Dienstleistungen - Vorschlag einer Systematisierung und Ableitung von Konsequenzen f?r Automatisierung und Selbstbedienung.- Service Recovery nach E-Servicefehlern.- Beschwerdemanagement via E-Mail.- E-Service-Innovationen durch Corporate Entrepreneurship bei global t?tigen Technologieunternehmen.- Zufriedenheit mit E-Business und Akzeptanz von E-Commerce in der Wertsch?pfungskette Automobilwirtschaft.- Customer satisfaction with e-services: The case of an online recruitment portal.- Ma?nahmen zur Schaffung von Vertrauen in die Dienstleistungsqualit?t beim Internetshopping - unter besonderer Ber?cksichtigung von Verkaufspersonal im Internet.- Vertrauen in Kundenartikulationen auf virtuellen Meinungsplattformen.- Kundenbeziehungsmanagement f?r elektronische Dienstleistungen.- Kundenbindungsmanagement f?r elektronische Dienstleistungen.- eCRM als Erfolgsbasis f?r Kundenbindung im Internet.- Kundenbindung mit Mobile Services.- Kundenbindungsstrategien von E-Health Services-Anbietern.- Online-Marktforschung als E-Service.- Ans?tze einer Online-Beratung f?r Kapitalanleger.- Elektronische versus traditionelle Distributionswege f?r Bankdienstleistungen - Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen anhand von Kundenpr?ferenzen.- ?konomische Analyse von Internet-Auktionen.- Musikanbieter im Internet - B2C-Services als Alternativen zu traditionellen Distributionsformen in der Musikindustrie?.