Réussir L'approche Processus Format Broché

Réussir L'approche Processus - Mathieu Stéphane

Collection: A SAVOIR
Format: Broché

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Présentation Réussir L'approche Processus Format Broché
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Livre Gestion - Mathieu Stéphane - 01/09/2003 - Broché

Auteur(s) : Mathieu Stéphane

Editeur : Association Française De Normalisation

Collection : A SAVOIR

Parution : 01/09/2003

Nombre de pages : 54

Nombre de livres : 1

Expédition : 70

Dimensions : 18 x 10 x 0.4

ISBN : 2125050609

Résumé :
Fil rouge de la norme ISO 9001, l'approche processus doit être menée de façon progressive et participative et, avec l'engagement de la direction. Elle correspond à un mode de management basé sur l'ouverture, la flexibilité et l'anticipation, qui vise la satisfaction des clients, la réduction des dysfonctionnements et l'amélioration des performances de l'entreprise. Mais, qu'est-ce qu'un processus ? Quelles sont les étapes de l'approche processus ? Comment identifier et sélectionner les processus ? Jusqu'au faut-il les décrire ? Comment choisir un pilote de processus ? Quels sont les outils de mesure et de surveillance ?... Toutes ces questions trouveront leurs réponses dans ce nouveau mémento.

Biographie:
Stéphane Mathieu, ingénieur chimiste de formation, a été, durant trois ans, consultant en organisation chez Michel Périgord Institut. En 1995, il rejoint Afnor en tant que responsable de la Commission de normalisation Qualité et Management en charge de définir les positions françaises sur les normes ISO 9000, version 2000. Auteur d'un ouvrage à succès, Anticiper les normes ISO 9000, version 2000, publié en 1999 et réédité en 2002, sous le titre Comprendre les normes ISO 9000 version 2000 par Afnor, il est, depuis septembre 2000, délégué régional d'Afnor pour le Sud-Ouest de la France et pilote des actions collectives autour de l'approche processus ou du management intégré, par exemple.

Sommaire:
["Concepts et définitions","Préalables à l'approche processus","Identification et cartographie des processus","Description des processus","Organisation et modes de pilotage des processus","Mesure, analyse et amélioration des processus"]

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