Le Modele Client-Savoirs - Les Deux Moteurs De L'entreprise - Descharreaux Jean-Louis

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Résumé :
Raccourcissement des cycles, explosion des technologies, économie " globale ", complexité et incertitude, telle est la donne économique du troisième millénaire. Dans ce contexte, les organisations doivent s'adapter pour faire face à deux révolutions : celle du client et celle des savoirs. Pour engager ou poursuivre un processus de changement, ce livre propose aux entreprises trois axes prioritaires de réflexion, accompagnés de repères méthodologiques : la primauté du client, abordée sous l'angle du Customer Relationship Management (CRM) et du Supply Chain Management (SCM) ou chaîne logistique : la mobilisation des savoirs et des talents, individuels et collectifs, pour imaginer, proposer et livrer des solutions innovantes et adaptées (Knowledge Management). La mise en place déterminée d'infrastructures évolutives basées sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication. Les modèles de la " Qualité totale " (processus) et de l'alignement stratégique permettent d'orienter les investissements de l'entreprise, en particulier dans ces trois domaines, vers les projets les plus prometteurs. Cet ouvrage original expose ainsi une démarche cohérente et complète, basée sur une méthode de questionnement, pour toute équipe dirigeante convaincue de la nécessité de changer en profondeur.

Biographie:
Jean-Louis Descharreaux. Diplômé de l'école Centrale de Paris et de l'Institut Auguste Comte, il a réalisé l'essentiel de sa carrière dans les services commerciaux d'IBM France. Il a été directeur de la stratégie et du support aux opérations, puis directeur du secteur Télécom/Media pour l'Europe de l'Ouest. Il est aujourd'hui chargé de missions auprès du président d'IBM France. Pierre Suzet-Charbonnel. Diplômé de l'IEP et de l'IAE de Grenoble, docteur en sciences économiques, il a exercé pendant 15 ans différentes responsabilités commerciales avant de participer en 1989 à la création d'IBM Conseil. Il est aujourd'hui responsable des séminaires pour dirigeants chez IBM France.

Sommaire:
["LE CLIENT","L'émergence de la primauté du client : évolution de la consommation . nouvelle problématique des fournisseurs et prestataires . qualité totale . nouveau modèle de management","La nécessaire transformation de la relation client : relation client . logistique . facteurs de succès","LES SAVOIRS","Le rôle croissant des savoirs : contexte \" sociétal \" . dimension économique . aspect \" ressources humaines \"","L'impact sur l'organisation : organisation . rôles des \" technologies \" . impact sur les hommes . facteurs clés d'un projet . recommandations au niveau de la mise en ¿uvre","LES INFRASTRUCTURES","Contraintes et environnement : définitions et caractéristiques . questions incontournables de l'organisation . informatique en réseau et e-business","La nécessaire transversalité : cartographie . sélection des priorités . systèmes de management","Les technologies : quel profil de système d'information ? Evolution des facteurs matériels et logiciels . impact sur les architectures . où investir en priorité ? Les ressources humaines : vers des alliances stratégiques . les compétences indispensables . culture et changement","Une méthodologie de réalisation : principes et cas d'étude."]