Benchmarking - Gnosa, Gerd

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Résumé :
Inhaltsangabe:Einleitung: Benchmarking, ein Managementtool, das erstmals Anfang der 80er Jahre durch den Kopierger?tehersteller Xerox Cooperation angewandt wurde, ist als Antwort auf die zunehmende Umweltkomplexit?t und die versch?rfte Wettbewerbsintensit?t gedacht. Im Mittelpunkt dieses (Ver?nderungs-)konzeptes steht der permanente zwischenbetriebliche Vergleich intener Aktivit?ten, Funktionen oder Verfahren mit den Leistungsmerkmalen solcher Firmen, die innerhalb oder au?erhalb die besten Leistungswerte (?Best Practices?) aufweisen. In dieser Arbeit wird der Benchmarking-Begriff eingehender charakterisiert (Definitionen, Abgrenzung gegen?ber anderen Managementtools, Ziele, Arten) und das Benchmarking-Konzept, dem hier f?nf Schritte zugrunde gelegt werden, vorgestellt. Zur erfolgreichen Umsetzung dieses Konzepts stellen sich aber hohe Barrieren in den Weg, zu deren ?berwindung gro?e Anstrengungen notwendig sind. Als einer der wichtigsten Barrieren, die es zu ?berwinden gilt, seien die Auswahl der geeigneten Vergleichspartner und die Festlegung geeigneter Leistungsbeurteilungskriterien genannt. Doch selbst wenn es gelingen sollte diese und noch andere in der Arbeit er?rterte Probleme zu l?sen, sollte das Konzept nicht zu positiv bewertet werden, sondern eher als ein Hilfsmittel Anwendung finden, das die Wettbewerbsf?higkeit steigern hilft. Kreativit?t und Innovationsbereitschaft sind und bleiben unverzichtbare F?higkeiten, um im harten Konkurrenzkampf bzw. in stagnierenden M?rkten bestehen zu k?nnen. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: I.Inhaltsverzeichnis II.Abbildungs- und Tabellenverzeichnis 1.Einleitung1 2.Charakterisierung des Benchmarking-Konzeptes 2.1Definitionen unterschiedlicher Benchmarking-Begriffe2 2.2Vergleich des Benchmarking mit anderen Managementtools3 2.3Zielsetzungen des Benchmarking7 2.4Arten des Benchmarking10 2.4.1Internes Benchmarking11 2.4.2Konkurrenzbezogenes Benchmarking12 2.4.3Funktionales Benchmarking13 3.Der Benchmarking-Prozess 3.1?berblick ?ber den Benchmarking-Proze?16 3.2Organisatorische Anforderungen an die Unternehmung zur Durchf?hrung von Benchmarking18 3.3Festlegung von Benchmarking-Objekten (1Phase)20 3.4Auswahl von Benchmarking-Partnern (2Phase)23 3.5Analyse der Leistungsunterschiede (3Phase)26 3.6Determinierung erfolgversprechender Optimierungsma?nahmen (4Phase)30 3.7Implementierung der Benchmarking-Ergebnisse und Ma?nahmenkontrolle (5Phase)31 4.Kritikpunkte am [...]...

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