Beschwerdemanagement als Komponente eines Qualitätsmanagementsystems - Weber, Beate

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Résumé :
Inhaltsangabe:Einleitung: Das GSG von 1993 brachte f?r die Krankenh?user neue Aufgaben. Die ?nderungen des 5. Sozialgesetzbuches f?hrten zu einer tiefgreifenden Reform der Krankenhausbehandlung. In ? 39 Abs. 1 SGB V schreibt der Gesetzgeber die? neuen Formender Krankenhausbehandlung vor: die vollstation?re, teilstation?re und die vor- und nachstation?re Behandlung, sowie das ambulante Operieren. Gleichzeitig ist der Vorrang der ambulanten, teil-, vor- und nachstation?ren Behandlung vor der vollstation?ren explizit verankert. Dar?ber hinaus regelt ? 137 SGB V verpflichtend f?r die Krankenh?user die Qualit?tssicherung in der station?ren Versorgung. Danach haben sich die Einrichtungen an Ma?nahmen zu beteiligen, die die Qualit?t der Behandlung, der Versorgungsabl?ufe und der Behandlungsergebnisse sichern sollen. Problemstellung: Die Krankenh?user m?ssen sich neu organisieren. Die gesellschaftlichen Rahmenbedingungen ?ndern sich, neue Aufgaben kommen auf die Krankenh?user zu (z.B. Einf?hrung von Sonderentgelten und Fallpauschalen, Verzahnung der ambulanten und station?ren Versorgung). Das stark hierarchisch gepr?gte Konstrukt Krankenhaus scheint daher ins Wanken zu geraten. Dies bietet die Chance, althergebrachte Methoden zu ?berdenken und neue betriebswirtschaftliche Instrumente zu nutzen, die in der privaten Wirtschaft seit langem wirkungsvoll eingesetzt werden. Einige Tr?ger (darunter auch die MTG Malteser Tr?gergesellschaft gGmbH - im weiteren Verlauf als MTG bezeichnet) gehen bereits diese neuen Wege, ver?ndern Abl?ufe, schaffen neue Strukturen, f?hren Instrumente ein und versuchen, damit eine effizientere Unternehmenssteuerung zu erreichen. Die Themen Qualit?t, Qualit?tssicherung und Qualit?tsmanagement haben sich heute im Unternehmen Krankenhaus bereits etabliert. Qualit?tskriterien und Qualit?tsstandards werden erarbeitet, Qualit?tszirkel eingef?hrt. Qualit?tssicherung ist ein erster Schritt. Sie sollten - so Prof. Hans-Konrad Selbmann in seinem Vortrag anl?sslich der Krankenhaustagung der MTG im M?rz 1999 in Bad Br?ckenau -das Ma? des Notwendigen nicht ?berschreiten, sollte ausreichend, zweckm??ig und wirtschaftlich sein. Damit wird die kontinuierliche Verbesserung der Qualit?t nur mit einem funktionierenden Qualit?tsmanagement erreichbar, dass alle Bereiche des Krankenhauses, alle Mitarbeiter einbezieht. Unter dem Begriff Qualit?tsmanagement (QM) wird derjenige Aspekt der Gesamtf?hrungsaufgabe beschrieben, welcher die [...]...