Database Marketing - Weiss, Florian

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Résumé :
Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Marketingfachleute haben erkannt, dass der Konsument im 21. Jahrhundert mit einer unzumutbaren Zunahme von Werbekontakten konfrontiert ist und gegen?ber den Kommunikationsbem?hungen der Unternehmen abstumpft. Durch individuelle, pers?nliche und interaktive Kommunikation sollen der Verbraucher und seine Bed?rfnisse im Rahmen eines kundenzentrierten Dialogmarketings in den Mittelpunkt der Gesch?ftsbeziehung gestellt werden. Neben Schlagw?rtern wie ?Customer Relationship Management? (CRM), ?One-to-One-Marketing? und ?Consumer Interaction? f?llt in diesem Zusammenhang immer ?fter der Begriff des ?Database Marketing?, der das Marketing aufgrund kundenindividueller Daten beschreibt. Zwar wird er meist in einem Atemzug mit W?rtern wie Kundenorientierung oder Kundenbindung gebraucht, aber selten steckt hinter dem Gebrauch ein konkretes Verst?ndnis f?r die Zusammenh?nge zwischen diesen Begriffen. Wie auch CRM wird Database Marketing oft als rein technologische Insell?sung in Form von Soft- und Hardware verstanden, angeboten und eingesetzt. Da diese technokratische Sicht des Database Marketings nicht zu den angestrebten Zielen einer h?heren Kundenorientierung und Kundenbindung f?hren kann, werden viele Projekte bereits im Anfangsstadium wieder abgebrochen. Selbst wenn hinter der Umsetzung von Database Marketing ein fundiertes Marketingverst?ndnis steht, so werden die Potentiale, die diese Form des Marketings in sich birgt, oft nicht g?nzlich durchschaut und damit nur marginal ausgesch?pft. Ziel dieser Diplomarbeit ist es, die Notwendigkeit und Funktionsweise des Database Marketings zur Umsetzung eines technologiegest?tzten kundendatenbasierten Individualmarketings darzulegen und die durch eine konsequente Anwendung entstehenden M?glichkeiten und Potentiale und deren Nutzung zu demonstrieren. Gang der Untersuchung: Um Ursprung und Bedarf f?r ein solches kundenindividuelles Marketing zu begr?nden, steht am Anfang eine Beschreibung der Entwicklung des Marketings bis zur heutigen Auspr?gung des Dialogmarketings, gefolgt von einer Diskussion der Begriffe Kundenorientierung und Kundenbindung. Aufgrund der h?ufig auftretenden Unklarheiten im Bezug auf Verst?ndnis und Anwendung wird im besonderen auf eine kritische Hinterfragung der theoretischen und praktischen Sichtweisen dieser Strategien Wert gelegt. Die Untersuchungen dieses Abschnitts sind aus Sicht des Autors unerl?sslich f?r das Verst?ndnis der weiteren Ausf?hrungen und [...]...

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