Service Engineering - Bransch, Nikolas

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Résumé :
Inhaltsangabe:Problemstellung: Innovationen sind der Schl?ssel zu Wachstum und Erfolg eines Unternehmens. Die Innovationsf?higkeit und -dynamik mit Hilfe geeigneter Ma?nahmen und Gestaltungsmittel st?ndig zu verbessern ist deshalb von entscheidender Bedeutung. Dabei tr?gt neben der marktorientierten Produktkonzeption vor allem die Organisation des Innovationsprozesses ma?geblich zum Erfolg einer Innovation bei. Dieser Sachverhalt hat auch f?r die Innovation von Dienstleistungen seine G?ltigkeit. Im Gegensatz zu Sachg?tern verlief die Organisation des Innovationsprozesses f?r Dienstleistungen bislang eher ungeplant und unsystematisch. Infolge dieses Umstands tauchte Mitte der neunziger Jahre der Begriff des Service Engineering, stellvertretend f?r das vom BMBF initiierte und gef?rderte Projekt der systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen unter Verwendung geeigneter Methoden und Verfahren auf. Der Begriff findet seitdem im deutschsprachigen Raum sowohl in Wissenschaft und Forschung als auch in der unternehmerischen Praxis h?ufige Verwendung. Die Begriffe ?Service? und ?Engineering? deuten bereits an, dass sich das Service Engineering mit Aspekten der Betriebswirtschaftslehre ? dort vor allem mit dem Dienstleistungsmanagement ? und der Ingenieurswissenschaft besch?ftigt und infolgedessen als interdisziplin?r bezeichnet werden kann. Aufgrund der steigenden Bedeutung der Informations- und Kommunikationstechnologien f?r die Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen hat auch die Wirtschaftsinformatik als Teil der Betriebswirtschaftslehre in zunehmendem Ma?e Einfluss auf das Service Engineering genommen, wodurch die Interdisziplinarit?t weiter verst?rkt wurde. Infolge dieser Eigenschaft und in Anbetracht der weit gefassten Definition des Service Engineering hat der Begriff bis heute eine gewisse Eigendynamik entwickelt und wird vielseitig verwendet. Eine Bestandsaufnahme dessen, was Service Engineering im Kern beinhaltet, erscheint in diesem Zusammenhang notwendig und ist wesentlicher Bestandteil dieser Arbeit. Die Thematik der systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen ist an sich nicht neu. Da bereits in der Dienstleistungsinnovationsforschung Konzepte aus ingenieurswissenschaftlich und betriebswirtschaftlich gepr?gten Disziplinen aufgegriffen wurden, liegt die Vermutung nahe, dass Service Engineering nur die Reproduktion bereits vorhandener Konzepte ist. Dies hat die derzeitige Diskussion ?ber Sinn und [...]...