Integrationspotentiale von Customer Relationship Management ins Controlling - Egger, Ulrike

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Résumé :
Inhaltsangabe:Einleitung: ?Unsere Wirtschaft und Gesellschaft befindet sich in der immer rasanter voranschreitenden Entwicklung von der modernen Industriegesellschaft zur Informations-, Wissens- und Dienstleistungsgesellschaft.? Im Industriezeitalter basierte Wirtschaftlichkeit vor allem auf der Massenproduktion: Erfolgreich war, wer es verstand, neue Technologien in Sachanlageg?ter umzuwandeln, die eine effiziente Produktion von Standardprodukten gew?hrleisten. Der Engpass in Unternehmen war die Produktion, wodurch auch die Steuerungsinstrumente fertigungsorientiert waren. Der Aufbau weiterer Kapazit?ten bei gleichzeitiger Markts?ttigung f?hrte aber zu einem strukturellen Angebots?berhang auf zahlreichen traditionellen M?rkten. Dadurch kam es zu einer Intensivierung des Wettbewerbs, der durch die Globalisierung, die durch den Abbau von Handelshemmnissen und die Entwicklung von Telekommunikationstechnik beg?nstigt wird, und die fortschreitende Deregulierung noch verst?rkt wird. Der zunehmende Wettbewerbsdruck verleitete viele Unternehmen zu einer kurzfristigen Konkurrenzorientierung mit aggressivem Verkauf ?ber den Preis, was die Margen erodieren l?sst. Unternehmen reagierten darauf mit einer Verfeinerung der Steuerungsinstrumente im Fertigungsbereich. Um die Herausforderungen des Informationszeitalters zu bew?ltigen, reicht die vorherrschende Produktionsorientierung allerdings nicht aus. Die Unternehmenstypologien von P?mpin kann man heute nicht mehr als Alternativen betrachten, sondern sie m?ssen parallel eingesetzt werden: Neue Informations-, Kommunikations- und Produktionstechnologien bieten die Chance f?r eine kundennahe Produktion, was kunden- und produktionsorientiertes Denken zusammenf?hrt. Technologie- und innovationsorientierte Unternehmen brauchen die Kundenorientierung, um nicht unverk?ufliche Produkte zu entwickeln. Auch Peters/Waterman fanden auf ihrer Suche nach Spitzenleistungen heraus, dass die N?he zum Kunden eine zentrale Ursache f?r den Erfolg von Unternehmen darstellt. Die konsequente Orientierung der Unternehmensaktivit?ten an den Bed?rfnissen und W?nschen der Nachfrager stand schon bei McCarthy und Kotler im Mittelpunkt ihrer ?berlegungen. Customer Relationship Management (CRM) ist also keine Neuerfindung unserer Zeit, sondern eine R?ckbesinnung auf die Prinzipien des Tante-Emma-Ladens: individuelle Ansprache des Kunden, ein tiefgreifendes Verst?ndnis seiner W?nsche und Interessen sowie die konsequente Ausrichtung der [...]...

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