Kundenbindungsmanagement - Hugo, Lars von

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Résumé :
Inhaltsangabe:Einleitung: Die langfristige Bindung von Kunden an ein Unternehmen avanciert im Kontext einer dynamischen Aufgabenumwelt zunehmend zum kritischen Erfolgsfaktor. Verhaltensmuster der marktorientierten Unternehmensf?hrung mit einem prim?r auf die Gewinnung neuer Kunden ausgerichteten Marketing-Mix werden vielfach als nicht mehr zielf?hrend identifiziert und verst?rkt durch eine ganzheitliche und prozessuale Perspektive abgel?st. Als zentraler Nutzentreiber wird vermehrt die Qualit?t der Beziehung zu den Kunden erkannt, die es entsprechend zu optimieren gilt. Diskutiert wird diese Perspektive insbesondere unter dem Begriff Relationship Marketing. Dieser wurde von Berry im Kontext des Dienstleistungsmarketing eingef?hrt und als ?attracting, maintaining and ? in multi-service organizations ?enhancing customer relationships? definiert. Der prozessuale Charakter ist auch allen sp?teren Definitionsversuchen zum Relationship Marketing inh?rent, wobei als zentrale Zielsetzung eines zunehmenden Denkens in Kundenbeziehungen die KB identifiziert wird. ?Das Kundenbindungsmanagement kann in diesem Zusammenhang als ein Teilaspekt dieses umfassenden Ansatzes gesehen werden.? Erf?hrt diese Thematik in der Wissenschaft allgemein eine verst?rkte Diskussion, so kann sie f?r die Sport?konomie als weitgehend unerforschtes Feld deklariert werden. Im Zuge einer zunehmenden Kommerzialisierung und Professionalisierung des Sports ist allerdings ein gezielter Wissenstransfer betriebswirtschaftlicher Erkenntnisse anzustreben. Hierin konstituieren sich der grundlegende Rahmen und das Forschungsinteresse der vorliegenden Arbeit. Der Fu?ball bildet in Europa und Deutschland, sowohl aktiv betrieben, als aus Zuschauersicht, den Mittelpunkt des Sportinteresses. Die in der abgelaufenen Bundesligasaison 2003/2004 erzielte Rekordzuschauerzahl von 11.469.167 Mio. verdeutlicht dabei nachhaltig das weiterhin steigende Interesse an professionellem Fu?ball in Deutschland und seine Stellung als signifikanter Bereich der Unterhaltungsindustrie. Die ?konomische Relevanz des Untersuchungsobjektes belegen z.B. Zahlen, nach denen sich der Umsatz der Vereine zwischen 1989/1990 und 2000/2001 von durchschnittlich 20,09 Mio. DM auf 95 Mio. DM erh?ht und damit nahezu verf?nffacht hat. Gegenw?rtig befindet sich die Fu?ball-Bundesliga allerdings in der gr??ten Finanzkrise seit ihrer Gr?ndung im Jahre 1963. Sind insbesondere die Ertr?ge aus den TV-?bertragungsrechten bis 2001 sukzessive [?]