Call Center Management - Cleveland, Brad
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Présentation Call Center Management Format Broché
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Résumé :
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Biographie:
Brad Cleveland, Pr?sident des Incoming Calls Management Institute (ICMI), Maryland, ist international gefragter Berater und Referent. In Deutschland ist er bekannt durch seine mehrmals j?hrlich stattfindenden Call Center Seminare.
Julia Mayben ist selbst?ndige Journalistin in den USA. Sie ver?ffentlicht regelm??ig Beitr?ge in Service Level Newsletter.
G?nter Greff, Pionier und Experte auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist gesch?ftsf?hrender Gesellschafter mehrerer Unternehmen, die sich mit Marketing- und Direktvertriebsberatung besch?ftigen. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel Telefonverkauf mit noch mehr Power und Das 1 x 1 des Telefonmarketing sowie Herausgeber der Zeitschrift Call Center Profi.
Sommaire:
Planung und Aufbau eines Call Centers: Servicelevel, Anrufaufkommen, Personalbedarf, technische Voraussetzungen Die Dynamik eingehender Anrufe Erh?hung des Servicelevels F?hrung im digitalen Zeitalter Merkmale exzellenter Call Center Das Anforderungsprofil des Call Center Managers
Dieser Ratgeber erl?utert ausf?hrlich und eindrucksvoll, wie ein Call Center richtig aufgebaut und gef?hrt wird ... ebenso kommen bei dem Leitfaden neue und innovative Technologien, etwa Intelligent Routing, Telearbeit und Vernetzungskonzepte nicht zu kurz. Abgerundet wird das Buch durch ein Glossar typischer Begriffe aus der Welt der Call Center. Maschinenmarkt Die Autoren, ein hochkar?tiges Team von Call-Center-Experten, vermitteln ein Verst?ndnis der charakteristischen Abl?ufe und liefern wertvolle Instrumente f?r Planung, Organisation und F?hrung. Pharma-Marketing Journal
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