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Electronic Customer Care - Muther, Andreas

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        Présentation Electronic Customer Care Format Broché

         - Livre Économie

        Livre Économie - Muther, Andreas - 01/11/2012 - Broché - Langue : Allemand

        . .

      • Auteur(s) : Muther, Andreas
      • Editeur : Springer-Verlag Gmbh
      • Langue : Allemand
      • Parution : 01/11/2012
      • Format : Moyen, de 350g à 1kg
      • Nombre de pages : 172
      • Expédition : 271
      • Dimensions : 23.5 x 15.5 x 1.0
      • ISBN : 9783642625336



      • Résumé :
        ..

        Sommaire:
        Einleitung.- Electronic Customer Care: Neue Chancen - neue Herausforderungen; Ziele und Adressaten des Buches; Aufbau des Buches.- Grundlagen und Beispiel.- Redesign der Anbieter-Kunden-Beziehung; Der Customer Buying Cycle (CBC) als Strukturierungstechnik zur Analyse der Anbieter-Kunden-Beziehung; Der Customer Buying Cycle am Beispiel eines Softwarehauses; Die ECC-Informationstechniken (und -Services).- Definition ECC-Informationstechnik und -Service; Strukturierung der ECC-Informationstechniken und -Services; IT-Trends und die Auswirkungen auf Electronic Customer Care; Neue Konzepte in der Anbieter-Kunden-Beziehung.- Allgemeine (CBC-neutrale) Trends in der Anbieter-Kunden-Beziehung; Trends pro Phase des Customer Buying Cycles; Beurteilung des IT-Einsatzes in der Anbieter-Kunden-Beziehung; Kriterien f?r erfolgreiche ECC-L?sungen.- Angemessenheit der L?sung ('Focused Offer'); Ausnutzung der Redesign-Potentiale; Integration der ECC-Informationssysteme und Aufbereiten der Kundeninformationen; Zusammenfassung und ?berblick CRM-Markt.- Ergebnisse der Arbeit; Die zuk?nftige Entwicklung von Electronic Customer Care und die Auswirkungen; ?berblick CRM-Markt; Anhang I: Die ECC-Datenbank.- Anhang II: Die ECC-Befragung.

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