Integrierte Wissensmanagement-Systeme - Riempp, Gerold

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Résumé :
Wie baut man Wissensmanagement-Systeme (WMS)? Wie integriert man sie in Organisationen und zwischen ihnen? Das Buch liefert auf Basis praktischer Erfahrungen und der Auswertung einschl?giger Theorien einen Bauplan f?r WMS. Diese Architektur zeigt, wie Komponenten und Funktionen solcher Systeme aus Strategie und Prozessen abgeleitet und untereinander integriert werden k?nnen. Ein Vorgehensmodell, ein Messsystem, ein Organisationsmodell und Darstellungen zur kulturellen Verankerung helfen bei der Umsetzung von WMS. Ausf?hrliche Praxisf?lle und zahlreiche Abbildungen verdeutlichen Probleme und L?sungen bei der Implementierung und Anwendung....

Sommaire:
1 Einleitung.- 1.1 Ausgangssituation.- 1.2 Ziele und Forschungsfrage.- 1.3 Aufbau und Ergebnisse.- 1.4 Adressaten und Einsatzbereiche.- 1.5 Einordnung des Buches.- 1.6 Zusammenfassung.- 2 Praxisf?lle: Treiber und Herausforderungen f?r Wissensmanagement-Systeme.- 2.1 ?berblick.- 2.2 PricewaterhouseCoopers Deutschland.- 2.3 Winterthur Lebensversicherungen.- 2.4 Helsana Krankenversieherungen.- 2.5 Institut f?r Wirtschaftsinformatik, Universit?t St. Gallen.- 2.6 Summarische Betrachtung.- 3 Grundlagen.- 3.1 Wichtige Begriffe.- 3.2 Wissen aus theoretischer Sieht.- 3.3 Ans?tze f?r Wissensmanagement.- 3.4 Modelle f?r Wissensmanagement-Systeme (WMS).- 3.5 Zusammenfassung: Bedarf f?r eine integrierte WMS-Architektur.- 4 Vorschlag einer Architektur f?r integrierte Wissensmanagement-Systerne.- 4.1 Charakteristika von Informationssystem-Architekturen.- 4.2 Herleitung und Metamodell.- 4.3 ?berblick ?ber die Architektur.- 4.4 Strategische Ebene.- 4.5 Prozess-Ebene.- 4.6 System-Ebene.- 4.7 Wissensmanagement-Organisation und -Kultur.- 4.8 Handlungsempfehlungen zur Umsetzung.- 4.9 Abschatzung von Nutzenpotenzialen und ihrer Aussch?pfung.- 4.10 Zusammenfassung.- 5 Dimensionen der Integration von Wissensmanagement-Systemen.- 5.1 Vertikal: Integration der Ebenen.- 5.2 Horizontal: Integration der S?ulen.- 5.3 Interorganisational: Verkn?pfung entlang von Wertsch?pfungsketten.- 5.4 Zusammenfassung.- 6 Praxisf?lle: L?sungen, Ergebnisse und Erkenntnisse.- 6.1 PricewaterhouseCoopers Deutschland.- 6.2 Winterthur Lebensversicherung.- 6.3 Helsana Krankenversicherungen.- 6.4 Institut f?r Wirtschaftsinformatik, Universit?t St. Gallen.- 6.5 Summarische Betrachtung.- 7 Zusammenfassung und Ausblick.- 7.1 Theoretischer Beitrag: M?glichkeiten der Unterst?tzung von Wissensmanagementmit Informationssystemen.- 7.2 Praktischer Beitrag: Gestaltungselemente und kritische Erfolgsfaktoren f?r den Einsatzintegrierter Wissensmanagement-Systeme.- 7.3 Weiterf?hrende Fragestellungen.- A.1 Forschungsmethodik.- A.2 Workshops des Kompetenzzentrums Customer Knowledge Management.- A.3 Interview-Verzeichnis.- A.4 PricewaterhouseCoopers: Strategische Wissensmanagement-Ziele.- A.5 Gestaltungsobjekte des Metamodells f?r integrierte Wissensmanagement-Systeme.- Abk?rzungsverzeichnis.- Online-Quellen.- ?ber den Autor.