Relation Clientèle Bts Négociation Et Relation Client 1e Et 2e Années - Lefeuvre Thierry
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Avis sur Relation Clientèle Bts Négociation Et Relation Client 1e Et 2e Années de Lefeuvre Thierry Format Broché - Livre BTS
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Présentation Relation Clientèle Bts Négociation Et Relation Client 1e Et 2e Années de Lefeuvre Thierry Format Broché
- Livre BTS
Résumé :
L'ouvrage Relation client regroupe un important ensemble de connaissances provenant des domaines de la sociologie, de la psychologie et des sciences de l'information et de la communication, conjuguées aux apports techniques de la négociation commerciale et de la mercatique. Son organisation permet d'installer les notions et références théoriques avant de les utiliser dans des contextes opérationnels. Très richement illustré, il développe la réflexion et l'analyse en facilitant l'accès aux notions-clés. De très nombreux contenus sont novateurs et correspondent parfaitement aux exigences du nouveau BTS Négociation et relation client. Ce manuel concourt à la préparation efficace de l'épreuve " Communication commerciale ".
Sommaire:
["Les bases de la communication","Les outils de la communication professionnelle","Les fondamentaux de la négociation commerciale","La négociation entreprise\/particuliers","La négociation entreprise\/enteprise","La négociation entreprise\/distributeurs","Ressources épreuve"]
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