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Internetgestütztes Customer Relationship Management - Bromberger, Jörg

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        Avis sur Internetgestütztes Customer Relationship Management de Bromberger, Jörg Format Broché  - Livre Économie

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        Présentation Internetgestütztes Customer Relationship Management de Bromberger, Jörg Format Broché

         - Livre Économie

        Livre Économie - Bromberger, Jörg - 01/10/2004 - Broché - Langue : Allemand

        . .

      • Auteur(s) : Bromberger, Jörg
      • Editeur : Deutscher Universitätsverlag
      • Langue : Allemand
      • Parution : 01/10/2004
      • Format : Moyen, de 350g à 1kg
      • Nombre de pages : 336
      • Expédition : 436
      • Dimensions : 21.0 x 14.8 x 1.9
      • ISBN : 9783824480562



      • Résumé :
        Text 4. Umschlagseite: Die Intensivierung des Wettbewerbs veranlasst viele Unternehmen dazu, erhebliche Investitionen in Ma?nahmen zum (electronic) Customer Relationship Management (CRM bzw. e-CRM) zu t?tigen. J?rg Bromberger analysiert, welche Kundenbindungsma?nahmen durchgef?hrt werden und welchen Beitrag diese zur Verbesserung des Unternehmenserfolgs leisten. Die zugrundeliegende empirische Untersuchung st?tzt sich auf die detaillierte Befragung der Marketingleiter von 20 marktf?hrenden Unternehmen der Branchen Informationsportale, Konsumg?ter, Reisedienstleister, Finanzdienstleister und Informationstechnologie aus den USA und Deutschland. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung der notwendigen unternehmensseitigen Voraussetzungen f?r die Umsetzung erfolgreicher CRM-Ma?nahmen entlang der Bereiche Strategie, Organisation und Informationstechnologie. Das CRM-Prozessmanagement der Unternehmen wird untersucht, systematisiert und zu einem in der Praxis anwendbaren Managementkonzept weiterentwickelt....

        Biographie:
        Dr. J?rg Bromberger promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Lehrstuhl f?r Marketing der Wissenschaftlichen Hochschule f?r Unternehmensf?hrung (WHU) in Vallendar. Er ist Mitarbeiter bei McKinsey & Company, Inc. in Berlin....

        Sommaire:
        ..

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