Praxishandbuch OTRS - Tim Schürmann
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Présentation Praxishandbuch Otrs de Tim Schürmann Format Broché
- Livre
Résumé :
Die Open-Source-Software OTRS ist das fÜhrende Enterprise-Ticketsystem, das als Helpdesk- oder Issue-Tracking-System eingesetzt wird. Es stellt Mitarbeitern und Kunden eines Unternehmens eine zentrale Kommunikationsplattform fÜr die Meldung von StÖrungen und Serviceanfragen zur VerfÜgung. Dieses Buch richtet sich gleichermaßen an Anwender und Administratoren von OTRS. Es erklÄrt Anwendern wie z.B. Support-Mitarbeitern oder Call-Center-Agenten, wie OTRS bedient wird. Sie lernen, Kunden zu verwalten und eingehende Tickets zu bearbeiten. Administratoren erfahren zunÄchst, wie OTRS installiert und eingerichtet wird. Beschrieben werden dann Grundeinstellungen, Benutzerverwaltung und Rechtevergabe und die Wartung des laufenden Systems. Zudem erlÄutert das Buch, wie mit OTRS das Einhalten von AblÄufen im Unternehmen sicherstellt wird und wie auf Grundlage von OTRS-Statistiken ArbeitsablÄufe optimiert werden.
Biographie:
Tim Sch?rmann ist selbstst?ndiger Diplom-Informatiker und derzeit haupts?chlich als freier Autor unterwegs. Seine zahlreichen Artikel erscheinen in f?hrenden Zeitschriften und wurden in mehrere Sprachen ?bersetzt. Er hat bereits einige erfolgreiche B?cher geschrieben, darunter Das Joomla!-Buch oder Joomla!-Websites erweitern und optimieren (O'Reilly Verlag). Seine Steckenpferde sind die Programmierung, Algorithmen, freie Software, Computergeschichte, Schokoladeneis und der ganz allt?gliche Wahnsinn. OTRS-Gr?nder
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