Mystery Shopping Mastery - Di Pietro, Steven D

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Livre Économie - Di Pietro, Steven D - 01/04/2017 - Broché - Langue : Anglais

Auteur(s) : Di Pietro, Steven D

Editeur : Service Integrity Pty Ltd

Langue : Anglais

Parution : 01/04/2017

Format : Moyen, de 350g à 1kg

Nombre de pages : 146

Expédition : 165

Dimensions : 20.3 x 12.7 x 0.9

ISBN : 9780648047100

Résumé :
Steven Di Pietro is the founder of Service Integrity, a company specialising in measuring customer service and compliance in retail. His company has overseen over 300,000 customer service evaluations using a field force of over 45,000 people. Rather than hypothesising and intellectualising the state of retail, Steven brings his real world knowledge and experience from different industries across multiple countries. He is one of the most sought-out worldwide speakers on mystery shopping and past president of the Mystery Shopping Providers Association, Asia/Pacific....

Biographie:
re not getting the truth filtered up through the organisation? In Mystery Shopping Mastery, real-life practitioner Steven Di Pietro gives you the definitive guide on how to measure customer service and sales. Steven has been in the mystery shopping industry for over 10 years. He shares real-life examples and strategies to help you understand the full scale of measurement possibilities and choose the best one for your business. In this book, you&rsquo...

Sommaire:
s happening at the point of customer contact? Do you worry that you&rsquo...

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