Qualität als Gelingen - Rainer Zech

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Résumé :

Rainer Zech und Claudia Dehn fordern f?r die Branche der personenbezogenen Arbeit in Bildung, Beratung und Sozialer Dienstleistung eine in sich konsistente Qualit?tsentwicklung ein, die die ethische Dimension von Arbeit, die direkt f?r und am Menschen geleistet wird, aufnimmt. Sie stellen Fragen wie: Was meint eigentlich Qualit?t, und was hat Qualit?t mit dem Gelingen zu tun? Kann es einen Weg des Qualit?tsmanagements geben, der Organisationen der Bildung, Beratung und sozialen Dienstleistung entwickelt, ihre Identit?t st?rkt und ihnen dabei hilft, zukunftsf?hig zu bleiben, ohne sich durch Verfahrensformalisierungen in ein b?rokratisches Korsett zu zwingen?

In der Beantwortung dieser Fragen arbeiten die beiden den Qualit?tsbegriff als gutes Gelingen einer sinnerf?llten Praxis heraus. Die Basis hierf?r sind ethische ?berlegungen zu einem gelingenden Leben in einer gerechten Gesellschaft. Der Zweck der Qualit?tsentwicklung liegt in der Unterst?tzung guter Arbeit, als Gegenst?nde der Qualit?tsentwicklung werden gelungene Bildung, gelungene Beratung und gelungene Soziale Dienstleistung definiert. Die Autoren verstehen Qualit?tsentwicklung als umfassende Organisationsentwicklung und Professionalisierung. Dabei spielen grundlegende Begriffe wie Kommunikation und Verstehen, Motivation und Partizipation, Reflexion und Reflexivit?t, F?hrung und Kooperation eine ausschlaggebende Rolle, die wesentlich f?r die Gelingensbedingungen der Qualit?tsentwicklung sind, die am Ende des Buchs dargestellt werden.